Cashwin Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано, тому він вимагає відшкодування.

Привіт,

18.12.2023 я надіслав таке повідомлення електронною поштою партнерському казино Cashwin Casino (Zipcasino).

«Будь ласка, забаніть мене назавжди без можливості повторного відкриття в кожному казино, яким володіє ваш бренд/ліцензія.

Я не несу відповідальності за подальші втрати.

Причина залежності від азартних ігор

З найкращими побажаннями

"

Казино-партнер не задовольнило мій запит щодо цього питання. І я зміг зробити депозит кілька разів.

Я звернувся до веб-сайту, і мені сказали, що повернення коштів неможливе, оскільки кошти витрачено. Я не отримав відповіді на свою останню розмову.

У зв’язку з цим прошу вжити наступних заходів:

Повне відшкодування всіх депозитів, зроблених на мій рахунок

Повна та постійна заборона на всі ваші бренди без можливості повторного відкриття мого облікового запису(ів) за будь-яких обставин.

Я хочу підкреслити, що мій запит на постійну заборону було подано через мою визнану залежність від азартних ігор, і для мого благополуччя вкрай важливо, щоб я не мав доступу до жодних азартних послуг, які надає ваша компанія.

Будь ласка, обробіть відшкодування моїх депозитів і підтвердьте остаточне закриття мого(их) рахунку(ів) якнайшвидше. Я очікую, що це питання буде вирішено швидко та без подальших зволікань.

Дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому делікатному питанні.

З найкращими побажаннями,

Шановний Gambler33,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зверніть увагу відповідно до нашої статті про ліцензію Gaming Curacao :

Наразі неможливо самостійно виключити всі ліцензовані казино Gaming Curacao одночасно. Ви повинні самостійно виключатися в кожному казино окремо, а інструкції щодо того, як подати запит на виключення, слід отримати, перевіривши веб-сайт казино або зв’язавшись безпосередньо з оператором.

Чи могли б ви уточнити, чи ви просили про самовиключення через залежність від азартних ігор безпосередньо від казино Cashwin? Якщо так, надішліть мені електронний лист із запитом на закриття облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт,

Дякую за відповідь. Я подав запит на закриття партнерського казино (Zipcasino) для всієї групи казино (Softgenius). Через залежність від азартних ігор. Скріншот додається. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

З найкращими побажаннями

Перепрошую, але, як я зазначав у своїй попередній відповіді, орган ліцензування не вимагає від своїх ліцензіатів виключати гравців із усіх казино, що належать одному оператору. Якщо ви не повідомили Cashwin Casino про свої проблеми з азартними іграми та не подали запит на виключення з цього казино, ми не зможемо допомогти вам повернути втрачені депозити.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.