Гравець із Португалії мав підтверджений обліковий запис і подав запит на зняття коштів, який було скасовано. Служба підтримки клієнтів казино не відповіла на запити гравця, і обліковий запис гравця було заблоковано без будь-якої причини. Незважаючи на наші зусилля поспілкуватися з гравцем і продовжити час для її відповіді, вона не надала жодної додаткової інформації. Таким чином, ми не змогли досліджувати цю проблему далі і були змушені відхилити скаргу.
Доброго дня, я подав запит на зняття коштів три дні тому після того, як мій обліковий запис уже було перевірено, і сьогодні я виявив, що зняття коштів скасовано. Я звернувся до служби підтримки клієнтів електронною поштою, але вони не відповіли…. Завжди є якесь виправдання, і мені сказали, що я маю чекати, тому я дочекався. Тепер, коли я спробував увійти в свій обліковий запис, я виявив, що його просто заблокували. Я вже надіслав їм електронний лист про це, але вони не відповіли. Зняття коштів досі не на моєму рахунку... Мені терміново потрібна допомога в цій ситуації. Дякую тобі.
Шановний Xanarony,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви будь-які пояснення від служби підтримки щодо того, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
