Гравець із Німеччини намагався зняти 1000 євро, але зіткнувся із затримками, оскільки казино вимагало додаткових документів, незважаючи на те, що все вже було подано та перевірено. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування гравця на 7 днів, щоб відповісти, але врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Привіт, я хотів зняти 1000 євро, але, на жаль, провайдер просить усілякі речі, щоб відстрочити виплату. Я вже відправив всі документи і я перевірений! Дуже дякую за вашу допомогу.
Шановний duli123456,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати точну дату, коли ваш останній документ, що посвідчує особу, було успішно підтверджено?
Крім того, коли ви подали запит на зняття? Не могли б ви повідомити мені про поточний статус цього запиту — чи він все ще очікує на розгляд, чи його оброблено казино?
Нарешті, ви накопичували свої виграші з бонусом чи грали без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
