Гравець з Німеччини, зробивши депозит у розмірі 150 євро та скориставшись 100% бонусом за другий депозит, виграв значну суму за реальні гроші. Після скасування його бонусу казино поверне лише його реальні депозитні кошти. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я скористався 100% бонусом за другий депозит у Cashwin і вніс 150 євро. Казино Cashwin рекламує 100% нелипкий бонус, що означає, що якщо ви не використовуєте бонусні гроші, ви можете зняти свої реальні грошові виграші. Мені пощастило виграти значну суму за мої справжні гроші, і, як і в інших знайомих казино Non-Sticky, я скасував невикористані бонусні гроші та подав запит на зняття. Однак Cashwin вираховує всі мої виграші з мого зняття та повертає мій депозит. Незважаючи на те, що я витрачав години, намагаючись пояснити службі підтримки клієнтів, що я ніколи не використовував бонусні гроші (у моєму профілі навіть було зазначено: доступний баланс реальних грошей: 550 євро), Кешвін наполягає на тому, що як тільки буде зроблено депозит із бонусом, 35 x ( депозит + бонус) застосовуються вимоги до ставок. Порівнюючи це з пов’язаними казино Cashwin, це відверта неправда. Мої виграші були просто анульовані, що є абсолютно неприйнятним, оскільки вимоги до ставок у Cashwin починаються лише тоді, коли бонусні гроші фактично використані, чого я ніколи не робив.
Можливо, вам вдасться чогось досягти. Дякую
Шановний woelkchen65,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashwin.
Я перевірив умови бонусу:
9. Гравець може скасувати активний бонус у будь-який час у розділі профілю або зв’язавшись з нами через чат або електронною поштою за адресою support@cashwin.com . У разі скасування бонусу вся сума бонусного балансу казино та всі виграші, накопичені протягом бонусного періоду, також будуть анульовані.
Я також перевірив загальні умови бонусів казино:
23.6. Гравець має право скасувати будь-які бонуси, не переходячи до їх відіграшу, без втрати власних коштів. У випадку, якщо гравець уже грав на бонусні кошти та вирішив скасувати бонус до того, як виконав вимоги щодо ставок, усі виграші, накопичені протягом бонусного періоду, також будуть вираховані.
23.12. Якщо гравець має реальні гроші та бонусні гроші на своєму рахунку, реальні гроші спочатку вичерпуються. Як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається.
Чи не могли б ви надіслати мені повідомлення від казино про проблему на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякуємо, що перевірили випадок, але витяги з правил бонусів посилаються на це, якщо бонусний кредит використовується, чи правильно я бачу це?
Служба підтримки відповіла мені в чаті, у мене більше немає доступної історії, тому я не можу написати лист.
У пункті 23.6 зазначено, що виграш вираховується, лише якщо бонусний баланс був використаний, я НІКОЛИ не грав на бонусний баланс.
У моєму профілі було вказано 550 євро на балансі реальних грошей і звичайний баланс бонусу, що означає, що я можу скасувати бонус і виплатити свій баланс реальних грошей, чи я не правильно це розумію?
Тому те, що сталося, не так!
Я розумію вашу думку.
Не могли б ви надіслати мені листування (електронні листи, стенограми чатів) з казино, щоб ми мали повну картину ситуації? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Ми хотіли б розглянути нещодавнє занепокоєння щодо скасування бонусу на депозит і відрахувань, зроблених із виграшу гравця. Ми розуміємо, наскільки важливі прозорість і чітке спілкування в таких питаннях, і хочемо надати детальне пояснення.
Щоб підсумувати послідовність подій, гравець зробив депозит у розмірі 202,49 євро та отримав 100% грошовий бонус, який додав додаткові 202,49 євро на його рахунок, у результаті чого загальний баланс склав приблизно 405 євро. Згодом гравець почав свою ігрову сесію, поки його баланс не зріс до 892,62 євро.
У цей момент гравець вирішив скасувати бонус за другий депозит у розмірі 202,49 євро, а залишок склав 690,13 євро. Під час ігрової сесії гравець зробив ставку на загальну суму 501,05 євро з бонусних коштів із 14 174,30 євро, що є загальною сумою, необхідною для виконання вимог щодо ставок бонусу.
Згідно з нашими положеннями та умовами, зокрема розділом 23.6, який звучить так:
«Гравець має право скасувати будь-які бонуси, не переходячи до їх ставок, без будь-яких втрат власних коштів. У випадку, якщо Гравець уже грав з бонусними коштами та вирішив скасувати бонус до виконання вимог щодо ставок, усі виграші, накопичені протягом бонусний період також буде вираховано».
Виходячи з вищезазначеного пункту, важливо звернути увагу на наступні моменти:
1. Право скасувати бонуси: наші гравці мають право скасувати будь-які отримані бонуси, не виконуючи вимоги щодо ставок. Це означає, що у вас була можливість будь-коли скасувати бонус за другий депозит.
2. Використання бонусів і реальних грошей: коли гравець почав свою ігрову сесію, він вирішив грати як на бонусні кошти, так і на реальні гроші. Таким чином вважається, що вони вже почали використовувати ваш бонус.
3. Ставки та відрахування: коли гравець почав робити ставки на суму бонусу, він активно брав участь у процесі виконання вимог щодо ставок. Однак, коли вони вирішили скасувати бонус до виконання вимог, це призвело до вирахування всіх виграшів, накопичених протягом бонусного періоду.
У світлі згаданих вище моментів ми обробили необхідні відрахування, що призвело до видалення виграшів, пов’язаних із бонусами, з рахунку гравця, тоді як початкова сума депозиту 202,49 євро залишилася недоторканою.
Ми щиро перепрошуємо, якщо будь-яка частина цього процесу спричинила плутанину чи незручності. Ми дуже цінуємо відгуки, оскільки вони допомагають нам визначити сфери, де ми можемо покращити наші послуги. Як відповідальне онлайн-казино, ми наголошуємо на важливості наших умов для чесного та приємного ігрового досвіду.
Будь ласка, знайдіть хвилинку, щоб переглянути наші положення та умови, оскільки вони керують нашою взаємодією та забезпечують прозоре та шанобливе середовище для всіх гравців.
З повагою,
Казино Cashwin
Дякуємо за розуміння ситуації представнику Cashwin Casino.
Шановний woelkchen65,
Ви бажаєте оскаржити будь-які пункти, висунуті казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
