Дякуємо за відгук про Casino Guru. Ми цінуємо вашу відкритість і щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація.
Після ретельного розгляду вашої справи ми хотіли б відповісти на вашу стурбованість щодо конфіскації ваших виграшів, отриманих від бонусу. Як зазначено в наших положеннях та умовах (зокрема, у пунктах 23.6 і 23.17), певні умови набувають чинності, коли гравець вирішує скасувати бонус після початку гри як з бонусними коштами, так і з реальними грошима.
У вашій конкретній ситуації наші записи свідчать про те, що ви почали свою ігрову сесію як з бонусних коштів, так і з реальних грошей. Зрозуміло, що гравці отримують перевагу, починаючи свою ігрову сесію з бонусу, але важливо зазначити, що при виборі бонусу застосовуються особливі умови. Згідно з нашими умовами, гравці повинні виконати вимоги щодо ставок бонусу після його ініціювання. На жаль, скасування бонусу за таких обставин призводить до вирахування як бонусу, так і будь-яких пов’язаних з ним виграшів.
Ми усвідомлюємо незручності, які це могло спричинити вам, і щиро вибачаємося за можливі невдачі. Наша система вказує на те, що ви ініціюєте бонусні ставки, але на суму, нижчу за необхідний поріг. Щоб вирішити цю ситуацію та продемонструвати нашу прихильність до вашого задоволення, ми хотіли б повторно випустити бонус для вас із меншими вимогами до ставок, ніж ті, що застосовувалися раніше.
Ми сподіваємося, що цей жест відображає нашу відданість вирішенню будь-яких проблем і забезпеченню позитивних вражень для наших гравців. Будь ласка, не соромтеся повідомити нас, якщо у вас виникнуть запитання або ми можемо вам допомогти.
Дякую за розуміння.
Казино Cashwin
Thank you for sharing your feedback on Casino Guru. We appreciate your openness, and we sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused.
After a thorough review of your case, we would like to address your concerns regarding the confiscation of your winnings obtained from the bonus. As outlined in our terms and conditions (specifically clauses 23.6 and 23.17), certain conditions come into effect when a player chooses to cancel a bonus after initiating gameplay with both bonus funds and real money.
In your specific situation, our records indicate that you began your gaming session with both the bonus funds and real money. It's understandable that players gain an advantage by starting their gaming session with a bonus, but it's important to note that specific conditions apply when opting for a bonus. As per our terms, players are required to complete the wagering requirements of the bonus once initiated. Unfortunately, canceling the bonus under these circumstances results in the deduction of both the bonus and any associated winnings.
We acknowledge the inconvenience this may have caused you, and we sincerely apologize for any frustration. Our system indicates your initiation of bonus wagering, but at an amount lower than the required threshold. In an effort to address the situation and demonstrate our commitment to your satisfaction, we would like to reissue the bonus for you with smaller wagering requirements than those previously applied.
We hope this gesture reflects our dedication to resolving any issues and ensuring a positive experience for our players. Please feel free to let us know if you have any further questions or if there's anything else we can assist you with.
Thank you for your understanding.
Cashwin Casino
Автоматичний переклад.
