Гравець з Австрії стикається з неодноразовими відмовами у знятті грошей із Cashwin, незважаючи на те, що вона виконала всі вимоги щодо ставок і її обліковий запис підтверджено. Тепер казино вимагає виписку з банківського рахунку, що вона вважає необґрунтованим.
Шановна команда Casinoguru!
Я тричі вносив кошти (250, 140 і 200 євро) у Cashwin через свій банківський рахунок, а також кожного разу використовував бонус для спортивних ставок. Я виконав усі вимоги щодо ставок, мій обліковий запис підтверджено, і я також міг тричі зняти гроші на свій банківський рахунок (700 євро, 600 євро та 400 євро).
Cashwin постійно відмовляється від будь-яких подальших вилучень. Питаю в чаті: раптом вимагають інший документ з випискою з банку за 1 січня 2025 року до кінця березня 2025 року з усіма операціями по ній. Редагування сторонніх даних заборонено. Ви вже отримали та прийняли банківську виписку лише з платежами Cashwin під час попередніх кроків моєї перевірки.
З одного боку, ви вимагаєте порушення захисту даних третіх сторін і ігнорування мого захисту даних. Я вказав вам на це, але мою наступну спробу вивести знову було відхилено. Терміново прошу вашої допомоги.
Шановний RG69!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Зрозумійте, що перевірка KYC є важливим процесом, який забезпечує надсилання коштів законному власнику. Оскільки онлайн-казино не мають можливості перевіряти гравців особисто, вони повинні покладатися на перевірку документів, щоб завершити цей процес. Ліцензовані та авторитетні казино серйозно ставляться до KYC, тому для завершення може знадобитися кілька робочих днів.
Крім того, стандартною процедурою в більшості онлайн-казино є запит на виписку з банківського рахунку, яка відображає всі транзакції за вибраний період. Це дозволяє казино підтвердити, що всі депозити були зроблені з ваших власних коштів, а не перераховані третьою стороною, яка також може грати в казино. Ця вимога узгоджується з правилами боротьби з відмиванням грошей (AML).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Привіт!
Зараз я завантажив виписку з банківського рахунку на свій рахунок Cashwin.
З повагою
Регіна Г.
Дякуємо за відповідь. Чи перевірило казино надану вами виписку з банківського рахунку? Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт!
Я зробив фотографії останніх банківських виписок (12 виписок: 3 фотографії по 4 виписки кожна, зауважте: я отримую виписки поштою) і завантажив їх через свій обліковий запис Cashwin. Кешвін відхилив їх, оскільки тепер їм раптом потрібен формат PDF -> тому переслідування продовжуються...
Ви завантажили документи у форматі PDF відповідно до вимог казино? Будь ласка, переконайтеся, що банківські виписки містять усю особисту інформацію, необхідну для перевірки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
