Гравець з Угорщини вніс 58 000 HUF і отримав еквівалентну суму бонусних грошей. Після того, як він скасував бонус, його кошти, що залишилися, були утримані, і він не зміг увійти до свого облікового запису. Незважаючи на зусилля нашої команди розібратися в ситуації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Раніше я бачив, що я не перший, хто має таку проблему, тому я збираюся спробувати. Я заплатив сайту 58 000 HUF і отримав 58 000 HUF бонусних грошей. Я грав, потім скасував бонус, і залишилося 258 000 форинтів. Я підтвердив свій обліковий запис, підтвердив PDF своєї картки paysafe, рахунок за комунальні послуги. Я попросив платіж, а у відповідь отримав, що суми видалено з мого рахунку, оскільки я порушив правила, і залишилося 58 000 форинтів. У мене з цим немає проблем, я розумію.
Після цього я спробував увійти, але не зміг і отримав повідомлення про помилку мережі. Я написав у службу підтримки, вони мають видалити файли cookie, як зазвичай, і спробувати ввійти з інших пристроїв. Я спробував, не вийшло. Тоді вони написали, що помилка у них і що айтішники вже працюють над нею. Я хотів подати запит на оплату вручну, але вони не відповіли. Це було більше тижня тому, що викликає підозру.
Велике спасибі!
Шановний dudasrobi11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashwin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за швидку відповідь. На жаль, я досі не можу увійти, пройшло більше 1 тижня. Спілкувався з живим чатом, де напевно є боти. Вони намагаються щось зробити, потім це проблема ІТ і вони кидають. Я надіслав запис екрану на вказану електронну адресу.
Чи отримували ви відповідь від казино щодо порушених правил?
Чи правильно я зрозумів, що ви скасували бонус до того, як було завершено розіграш бонусу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
