Гравець з Німеччини виграв у казино, а згодом виявив, що веб-сайт казино недоступний на всіх пристроях. Він планував зняти кошти, але ще не подав заявку. Ми запросили додаткову інформацію та знімки екрана від гравця, щоб дослідити проблему, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Шановний пан чи пані,
Нещодавно я виграв у казино вдруге. Я ненадовго вийшов із системи та спробував увійти знову, але раптом веб-сайт казино перестав бути доступним. Ні на ноутбуці, ні на телефоні чи комп’ютері. Воно просто зникло. Я ніколи раніше не відчував нічого подібного. Ні коду помилки, нічого. Наче Кешвін раптово зник з мого екрана. Я ще не надсилав заявку на виведення... Але мав намір зробити виведення вперше за довгий час. Тепер я не можу увійти і мені терміново потрібна допомога!
Велике спасибі,
Шановний InProCess23!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите, коли намагаєтеся отримати доступ до веб-сайту казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє намагалися зайти на сайт казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
