Гравець із Португалії має проблеми з процесом перевірки. Незважаючи на численні спроби отримати юридичні документи, казино постійно їх відхиляє, що спричиняє проблеми з виведенням коштів. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго дня! Я прошу вашої допомоги, оскільки я надіслав багато документів для перевірки, однак казино просто відхиляє їх усі. Ці документи є законними та в установлені терміни. На моєму рахунку є сума, яку я хочу зняти, але здається, що вони роблять усе можливе, щоб цьому запобігти. Вони вимагають документи, які вже надіслали, і вони не перевіряють мій обліковий запис....
Привіт Xanarony,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Cashwin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
