Гравець з Німеччини ініціював зняття з Cashwin на 441 євро та встановив ліміт втрат у 10 євро на тиждень. Однак обмеження було встановлено лише через 16 годин. Після збору додаткової інформації ми дійшли висновку, що не можемо допомогти гравцеві з його запитом на відшкодування.
Привіт, я виграв у Cashwin і хотів зняти суму 441 євро. Я ініціював зняття 441 євро, а потім зайшов у чат, де встановив ліміт втрат у 10 євро на тиждень. Однак служба підтримки встановила обмеження лише через 16 годин, коли мій баланс знизився до 0 євро. За даними сайту, зниження ліміту повинно було вступити в силу негайно, але цього не сталося. Якщо вам потрібні такі докази, як журнали чатів і позначки часу, я надішлю їх вам.
Шановний yasin61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashwin.
Не могли б ви надати додаткову інформацію, щоб ми могли мати більш повну картину ситуації?
Будь ласка, надішліть докази, які є у вашому розпорядженні, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Тепер квитанції надсилаються електронною поштою
Дякуємо за ваш електронний лист yasin61,
Я бачу, що агент у прямому чаті повідомив вас, що ліміт втрат буде застосовано наступного ранку, а пізніше, що будь-які ліміти втрат будуть виконані протягом 24 годин.
На жаль, немає уніфікованих правил, які б застосовувалися до всіх казино, і інструментами захисту гравців керує виключно казино. У деяких казино є широкий вибір інструментів відповідальної гри, таких як ліміт депозиту, ліміт програшу, ліміт часу тощо, але жоден із них не є обов’язковим, і, на жаль, деякі казино працюють без них.
Перепрошую, але ми не можемо покарати казино, якщо воно не встановило для вас ліміт програшу до того, як ви змогли втратити свій виграш.
На жаль, у нас зв’язані руки, і ми не можемо вимагати від казино відшкодування ваших зіграних коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, інакше я закрию скаргу.
Якщо казино каже наступного ранку, а потім приймає рішення набагато пізніше ввечері, тоді ви можете з цим щось вдіяти. Принаймні я хочу повернути баланс, який був уранці. На скріншотах також видно, коли і скільки я хотів виплатити. Крім того, якщо гравець каже, наприклад, що він хотів би закрити свій рахунок через залежність, то казино зручно залишає рахунок відкритим на певний час. І тому він ніколи не повинен мати такого рейтингу
Дякуємо за Ваш відповідь.
На відміну від ліміту втрат, ми вважаємо самовиключення в казино через проблеми з азартними іграми обов’язковим інструментом.
Якщо самовиключення через цю причину не вдається, ми вважаємо таку ситуацію виправданою відшкодуванням депозитів гравця.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете подати запит на самовиключення в казино або якщо ви вже зробили це.
Я буду чекати вашої відповіді.
Як ви можете чітко прочитати, мова йде про ліміт втрат. Якщо казино повідомляє мені, що блокування активне наступного ранку, але блокування встановлено не вранці, а ввечері, тоді казино бреше, і казино має визнати помилку. І так само, як команда з Casinoguru, ви можете поговорити з казино про те, що це не нормально і в майбутньому це буде відбуватися по-іншому. Тому баланс, який я мав того ранку, є достатньо справедливим, щоб повернути його просто для того, щоб казино усвідомило свою помилку. Але тим часом допомоги вже немає, головне, щоб вони отримали свої партнерські кошти, ось у чому справа
Дякуємо за коментар.
Що стосується вашого гіпотетичного прикладу, стверджуючи, що казино дозволило б вашому казино відкритися у разі самовиключення, я можу лише сказати, що хоча ми вважаємо самовиключення через проблеми з азартними іграми обов’язковим інструментом, ми розуміємо, що не завжди ці інструменти можна ввімкнути негайно. Здається, це також стосується застосування ліміту збитків у вашій ситуації.
Якщо вам більше не потрібна допомога, ми не зможемо допомогти вам із вашим запитом на відшкодування через причини, які я згадав вище, тому скаргу буде закрито.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
