ГоловнаСкаргиCashwin Casino - Баланс гравця був загадковим чином конфіскований.

Cashwin Casino - Баланс гравця був загадковим чином конфіскований.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 750 €

Cashwin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

6d 4h 7m 43s

Підсумок випадку

22 год. тому
Переклад

Гравець з Італії повідомляє, що під час гри в казино його баланс 1950 євро раптово впав до 0 без пояснення причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку! Поки я грав, мій баланс у 1950 євро раптово впав до 0.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Омарфаласка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися своєю ігрою?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку Домініка! Казино стверджує, що я скасував вітальний бонус! Це абсолютно неправда! Я вніс 390 євро, мені дали 390 євро як бонус на депозит, приблизно через 6 годин гри баланс із 1750 автоматично став 0, я нічого не торкався! Казино стверджує, що я скасував бонус. Дозвольте мені сказати дві речі;

-за шість годин бонус напевно був би розіграний на всю вимогу

-Я б не мав інтересу скасувати бонус і втратити все

- також депозит не є виграшем і тому має бути повернений. Обліковий запис перевірено

Я попросив у казино докази того, що це був я, але вони мені їх не надали.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я кілька разів писав у службу підтримки електронною поштою, і вони завжди відповідали, що я скасував бонус. Але це неправда!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

@ dominika подивіться інші вирішені скарги щодо цього казино! Я не єдиний, хто мав цю проблему з цим казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний omarfalasca, дякую за надану інформацію. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань.

Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу dominika.l@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

І

file ось історія бонусів. Це стосується першого депозиту, вони скасували мій бонус у розмірі 1749 євро,

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний omarfalasca, чи пересилали ви повідомлення між вами та казино на мою адресу електронної пошти dominika.l@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не можу надіслати вам повідомлення з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, omarfalasca, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, omarfalasca,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Cashwin Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграші користувача були зняті з балансу?

Чи може казино обґрунтувати свої претензії та пояснення відповідними доказами?

Якщо потрібно або вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, omarfalasca,

Ми розуміємо, що це може бути невтішною ситуацією, і ми ретельно розглянули вашу справу. Ви отримали бонус на перший депозит, який пропонує 100% до 1000 євро. Вимоги до ставок для цього бонусу були встановлені в 35 разів більше суми депозиту та бонусу, в результаті чого загальна вимога до ставок склала 27 498,80 євро.

Однак ви вирішили скасувати бонус. Як зазначено в наших Умовах використання, скасування бонусу є вибором гравця, але після підтвердження всі пов’язані кошти втрачаються, і ця дія є незворотною.

Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та рекомендуємо вам зв’язуватися з нашою командою підтримки, якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви щодо бонусів або умов казино. Зверніть увагу, що ми не можемо відшкодувати ваш початковий депозит, оскільки він був пов’язаний зі скасованим бонусом.

Крім того, якщо вам потрібен більш детальний список ваших транзакцій, не соромтеся зв’язатися з нами через нашу електронну адресу служби підтримки. Ми не можемо оприлюднити будь-які конкретні дані з вашого облікового запису казино через серйозну турботу щодо конфіденційності ваших даних, однак ми надамо будь-які запитувані деталі вам, як власнику облікового запису.

Гарного дня! 🙂

дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Доброго ранку! Я не відміняв жодного бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Доброго ранку! Усі найкращі онлайн-казино дають вам можливість перевірити свою історію ігор у своєму обліковому записі @stefan, що ви думаєте? Нагадую, що бонус скасував не я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановна команда казино Cashwin !

Чи можете ви надати мені таку інформацію/подробиці:

  • Пояснення процесу скасування бонусу +, якщо можливо, скріншоти/документація цього, як це відбувається на рахунку казино
  • Навіть якщо гравець зробив це сам, швидше за все це було зроблено ненавмисно; чому його виграш не можна відновити до рівня до скасування, якщо він явно не зробив цього спеціально/навмисно?
  • Якщо ми говоримо про бонусні виграші, то чому казино не може повернути йому депозит? Чи можете ви пояснити це більш детально, будь ласка?
  • Якщо з якихось причин неможливо відновити його обліковий запис/виграш до стану до скасування бонусу, чи зможе казино принаймні надати йому будь-яку форму компенсації? Це загальнодоступний форум, і гравці читають ці скарги, тому у випадку казино з досить хорошим рейтингом/«індексом безпеки» було б чудово, якби воно могло вирішити ситуацію якось раціонально та/або більше користувачів дружній.

Якщо вам це більше підходить, ви можете надати відповіді та деталі/підтверджувальні докази електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми цінуємо можливість прояснити ситуацію. Відповідно до наших умов:


Розділ 23.6: Гравець може будь-коли скасувати активний бонус у розділі профілю або зв’язавшись з нами через чат чи електронну пошту. Після скасування весь бонусний баланс, включаючи будь-які виграші, накопичені протягом бонусного періоду, автоматично анулюється.

Розділ 23.17: Якщо гравець подає запит на зняття коштів до виконання вимог щодо ставок, і бонус, і пов’язані з ним виграші анулюються, і гравцеві буде виплачено лише залишок реальних коштів, якщо такі є.


Конкретні деталі справи гравця:

Гравець повинен був виконати вимогу щодо ставок у розмірі 35-кратного розміру депозиту + бонусу (у цьому випадку депозит у розмірі 392,84 євро), тобто для отримання бонусу потрібно було зробити ставку на загальну суму 27 498,80 євро.

Гравцеві вдалося зробити ставку на 9 462,00 євро, що становить 34,40% від необхідного завершення ставок. На момент скасування на рахунку гравця залишилися лише бонусні кошти, і, таким чином, коли бонус було скасовано, система автоматично вирахувала залишок бонусного балансу в розмірі 1749,38 євро. Оскільки гравець вичерпав усі реальні кошти до цього, повернення депозиту неможливе, оскільки гравець уже грав, використовуючи лише бонусні кошти.

Хоча гравець стверджує, що він не навмисно скасовував бонус, процес потребує підтвердження з облікового запису гравця, і бонус справді було скасовано відповідно до записів нашої системи. Однак ми розуміємо, що можливі помилки, і завжди прагнемо забезпечити нашим гравцям позитивний ігровий досвід.


Як жест доброї волі ми вирішили повторно випустити бонус у розмірі 392,84 євро, що дасть їм ще одну можливість виконати вимоги щодо ставок. Це зроблено з наміром продемонструвати наше співчуття та прагнення забезпечити задоволення гравців.

Ми вважаємо, що ця дія демонструє нашу відданість чесній грі та наше бажання створити зручний досвід, навіть якщо трапляються ненавмисні помилки. Однак важливо зазначити, що це рішення є остаточним, і ми не можемо відновити раніше втрачений бонус або виграш.


Ми сподіваємося, що це вирішить проблему чесно та прозоро.


З повагою,

Команда підтримки CashWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

file @branislav, мені це здається не дуже гарною пропозицією. Мені також потрібно зробити ставку 70 разів, перш ніж отримати готівку.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна команда казино Cashwin !

Дякуємо за додаткові роз'яснення. Чи можете ви якось довести, що користувач сам скасував бонус (системні записи?) і скріншот сповіщення/спливаючого вікна, яке вимагає підтвердження гравця для скасування бонусу? Як варіант – на одному зі скріншотів плеєра я бачив, що бонус позначено як скасований («Annullato»). Чи можете ви надати нам приклад скасування/вилучення бонусу казино, якщо є різниця між скасуваннями, зробленими користувачем і казино?

Якщо вам це більше підходить, не соромтеся переслати його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Оскільки ми говоримо про повторну видачу лише бонусу, а WR стосуються як депозиту, так і бонусу, а гравець втратив свій депозит під час гри, чи зможе казино зменшити WR для «бонусу доброї волі», наприклад, до 35x сума бонусу?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо, що надали нам можливість надати додаткові роз’яснення з цього питання.

По-перше, ми хотіли б підкреслити, що наше казино має окремий розділ для бонусів під назвою «Мої бонуси». Тут гравці можуть переглянути будь-які активні або поставлені в чергу бонуси, які вони мають, а також тут вони можуть скасувати бонус, якщо бажають це зробити.


Хоча ми розуміємо необхідність підтвердження скасування, ми надаємо пріоритет як безпеці даних гравців, так і цілісності нашої системи. На жаль, ми не можемо створити конкретну електронну таблицю чи журнал дій. Однак ми додаємо два знімки екрана для довідки:

На першому скріншоті показаний активний бонус у розділі «Мої бонуси».

На другому знімку екрана показано спливаюче вікно, яке з’являється, коли гравець клацає піктограму сміттєвого кошика, щоб видалити бонус. Ми також хотіли б підкреслити, що ми ніколи не скасовуємо бонус без письмового дозволу власника облікового запису в чаті чи електронною поштою.


Як жест доброї волі ми повторно випустили бонус у розмірі 392,84 євро з нижчими вимогами до ставок. Це відображає наше прагнення задовольнити клієнтів і наш намір забезпечити позитивний і зручний досвід.


Ми сподіваємося, що ці дії демонструють нашу прозорість і відданість справі.

filefile

З повагою,

Команда підтримки CashWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
22 год. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Чудово! Велике спасибі, команда підтримки CashWin , за додаткову інформацію та знімки екрана, а також за зниження WR для бонусу користувача. Ці скріншоти в основному ті, які я просив, і цього достатньо, щоб підтвердити процес скасування бонусу в казино, особливо в поєднанні з іншими деталями. Більше нічого додати.


Шановна Омарфаласка ,

На даний момент я думаю, що представник казино пояснив усе необхідне дуже гарно та детально, тож я щиро вірю, що вам усе зрозуміло.

Оскільки ви фактично самі скасували бонус і вам довелося пройти через спливаюче вікно підтвердження, чудово, що казино змогло та захотіло надати вам новий бонус, і ви могли використати ще одну можливість зіграти та виконати вимоги щодо ставок. Казино взагалі не зобов'язане було його надавати.

Чи можете ви підтвердити, що все, що пояснюється в цій темі, вам повністю зрозуміло, і що ми можемо вважати проблему вирішеною/закритою? Або ми можемо вам чимось допомогти або про що ви хотіли б запитати?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.

У omarfalasca є 6d 4h 7m 43s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого