Шановний Браніславе!
Ми цінуємо можливість прояснити ситуацію. Відповідно до наших умов:
Розділ 23.6: Гравець може будь-коли скасувати активний бонус у розділі профілю або зв’язавшись з нами через чат чи електронну пошту. Після скасування весь бонусний баланс, включаючи будь-які виграші, накопичені протягом бонусного періоду, автоматично анулюється.
Розділ 23.17: Якщо гравець подає запит на зняття коштів до виконання вимог щодо ставок, і бонус, і пов’язані з ним виграші анулюються, і гравцеві буде виплачено лише залишок реальних коштів, якщо такі є.
Конкретні деталі справи гравця:
Гравець повинен був виконати вимогу щодо ставок у розмірі 35-кратного розміру депозиту + бонусу (у цьому випадку депозит у розмірі 392,84 євро), тобто для отримання бонусу потрібно було зробити ставку на загальну суму 27 498,80 євро.
Гравцеві вдалося зробити ставку на 9 462,00 євро, що становить 34,40% від необхідного завершення ставок. На момент скасування на рахунку гравця залишилися лише бонусні кошти, і, таким чином, коли бонус було скасовано, система автоматично вирахувала залишок бонусного балансу в розмірі 1749,38 євро. Оскільки гравець вичерпав усі реальні кошти до цього, повернення депозиту неможливе, оскільки гравець уже грав, використовуючи лише бонусні кошти.
Хоча гравець стверджує, що він не навмисно скасовував бонус, процес потребує підтвердження з облікового запису гравця, і бонус справді було скасовано відповідно до записів нашої системи. Однак ми розуміємо, що можливі помилки, і завжди прагнемо забезпечити нашим гравцям позитивний ігровий досвід.
Як жест доброї волі ми вирішили повторно випустити бонус у розмірі 392,84 євро, що дасть їм ще одну можливість виконати вимоги щодо ставок. Це зроблено з наміром продемонструвати наше співчуття та прагнення забезпечити задоволення гравців.
Ми вважаємо, що ця дія демонструє нашу відданість чесній грі та наше бажання створити зручний досвід, навіть якщо трапляються ненавмисні помилки. Однак важливо зазначити, що це рішення є остаточним, і ми не можемо відновити раніше втрачений бонус або виграш.
Ми сподіваємося, що це вирішить проблему чесно та прозоро.
З повагою,
Команда підтримки CashWin
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Автоматичний переклад.
ось історія бонусів. Це стосується першого депозиту, вони скасували мій бонус у розмірі 1749 євро,
@branislav, мені це здається не дуже гарною пропозицією. Мені також потрібно зробити ставку 70 разів, перш ніж отримати готівку.
