ГоловнаСкаргиCashiMashi Casino - Виграші гравця від безкоштовних обертань обмежені.

CashiMashi Casino - Виграші гравця від безкоштовних обертань обмежені.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

CashiMashi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.10.2023 | Вирішено : 10.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Баден-Вюртемберга зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після використання безкоштовних обертань підвищення рівня на Cashimashi, які вважалися службою підтримки реальними готівкою. Однак пізніше казино пояснило ці спіни бездепозитним бонусом і обмежило його виведення. У результаті його запит на зняття було скасовано, а його баланс скинуто до 9,81 євро. Гравець надав докази умов безкоштовних обертань Level Up і наполягав на своєму праві на повне зняття коштів. Після серії спілкування казино визнало непорозуміння та зарахувало 50 євро на рахунок гравця, але гравець наполягав на повних 100 євро. Після подальших обговорень і роз’яснень казино зарахувало решту 50 євро. Однак у гравця виникли проблеми зі зняттям зарахованої суми. Після ще кількох обмінів і вказівок від казино поставити частину балансу, гравцеві нарешті вдалося зняти 100 євро. Проблему було успішно вирішено, гравець підтвердив отримання вилучення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я отримав бездепозитний бонус на Cashimashi та розіграв його до 40,19 євро. Я повністю перерахував цю суму. Згодом я помітив, що отримав кілька безкоштовних обертань Level Up із сайту, і почав у них грати.

Я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися, чи підпадають ці обертання під будь-які бонусні умови, і мені повідомили, що обертання підвищення рівня є реальними готівкою і не підпадають під дію бонусних умов.

Якщо трохи пощастило, я зміг зіграти в безкоштовні обертання до 100 євро і попросив перевести їх.

Однак це зняття було скасовано на тій підставі, що обертання належать до бездепозитного бонусу, і мені дозволено перевести в готівку максимум 50 євро. У результаті зняття коштів було перервано, а мій рахунок було встановлено на 9,81 євро, які я також не можу перевести в готівку.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Luther01,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cashimashi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви останній раз робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи є відповідні докази, які свідчать про те, що казино стверджувало, що це справжні гроші, оскільки наданий вами знімок екрана не може бути прийнятий до уваги, оскільки не видно, з якого сайту походить цей чат?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, обліковий запис підтверджено з вечора неділі. Мій останній депозит понад 180 днів. Востаннє я спілкувався з казино вчора, звідки взяв скріншот. Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки, яка також підтвердила мені, що безкоштовні обертання підвищення рівня не мають максимального виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

*Я спілкувався зі службою підтримки про бонуси перед виведенням коштів, де я дізнався, які умови для бонусу за підвищення рівня. Вони повідомили мені, що бонус сирий, тому я відкрив скаргу. Оскільки 1 бонус безкоштовних обертань підлягав бонусним умовам (макс. виведення 50 євро), саме тому я зробив першу виплату в розмірі 40,19 євро, тому після цього мій баланс становив 00,00 євро, після чого я отримав бонус за підвищення рівня, який , як ви можете бачити Як ви можете бачити на скріншотах, він не має бонусних умов і тому є абсолютно необробленим. Я заробив 100 євро, виплатив їх і отримав електронний лист зі словами:

Привіт Філ,


Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття 100,00 євро.


На жаль, нам довелося відхилити виведення коштів, оскільки виграші були отримані за допомогою бонусу, максимальний ліміт зняття якого становить 50 євро.


Ваш баланс було скориговано до 9,81 євро, і ви можете надіслати новий запит на зняття коштів.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, сумніви чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.


З найкращими побажаннями,

Платіжний касир.


Хоча цей електронний лист лише наполовину правильний, оскільки перший бонус мав лише ці умови.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Було б прикро, якби мені довелося відмовитися від цього сайту через цей негативний досвід, оскільки я досі не мав поганого досвіду з ним, і минуло лише багато часу з мого останнього депозиту, тому що цей сайт, очевидно, не працює довго.

Я був би радий, якби цю проблему вдалося вирішити, оскільки, на мій погляд, я маю право на виплату, і вся справа, ймовірно, просто непорозуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доказ підвищення рівня обертається:

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Є якісь новини?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Luther01,

Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я вже все переслав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все прийшло?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Luther01 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки служба підтримки казино стверджувала, що бонус не має максимального виплати, а також на сайті немає застережень і правил щодо бонусів підвищення рівня, я вважаю, що виграші мають бути повністю виплачені без будь-яких обмежень. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Luther01,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити CashiMashi Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино CashiMashi ,

Чи можете ви пояснити, чому виграш гравця було вираховано, незважаючи на те, що ваш агент у чаті сказав, що для цього бонусу немає правил?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Лютер01,


Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому зараз я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чи можна чогось досягти.


Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій. Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Luther01,


Після повторного розгляду справи ми хотіли б щиро вибачитися за непорозуміння. Дійсно, немає максимального виведення коштів на безкоштовних обертаннях. Як компенсацію ми зарахували 50 євро реальних грошей на ваш рахунок.


Ми сподіваємося, що цей кредит компенсує будь-які незручності, і будемо раді відповісти на будь-які ваші запитання.

З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Приємно бачити, що вся проблема насправді є лише непорозумінням.

Я просто не зовсім розумію, чому лише 50 євро, коли моя фактична виплата від цих безкоштовних обертань становить 100 євро.


Я був би радий, якби ми змогли вирішити це непорозуміння, щоб ніщо не заважало нашому спільному майбутньому 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Лютер,

Я забронював ще 50 євро на ваш рахунок і бажаю вам гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Luther01 , чи можемо ми тепер вважати справу вирішеною? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за розуміння.

На жаль, зараз у мене на рахунку лише 50 євро file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино CashiMashi ,


Чи можете ви повідомити нас, коли ви додасте відсутні 50 євро на баланс рахунку гравця?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Відсутні 50 євро тепер на моєму рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тепер я знову запитав платіж

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, я не зміг виплатити, тому що мені потрібно знову поставити гроші file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Luther01 ,


Мені надійшло повідомлення від представника казино про те, що, на жаль, ви обнулили свій баланс. Це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні, я не грав. file

Однак, як зазначено вище, моє відкликання було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи можете ви опублікувати знімок екрана свого балансу з поточною датою та часом, які відображаються в нижньому правому куті панелі завдань?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Зараз проясню ситуацію з представником казино. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тепер я знову запитав платіж

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Лютер01 ,


Чи можете ви повідомити нам свій поточний статус? Як мені повідомили, здається, ваше відкликання триває. Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Запит на зняття було подано, але ще не оброблено. Я доповім тут, коли виплату буде оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

Відкликання, що очікує на розгляд, було знову відхилено з тієї ж причини. Однак на мій рахунок було зараховано ще 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Якщо казино це влаштовує і це спростить процес, я б спробував поставити 200 євро з ставкою x1.

Однак я хотів би отримати підтвердження від казино, перш ніж почати ризикувати, оскільки насправді я б не хотів торкатися грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Luther01 ,


Це інформація, яку я отримав від представника казино:

Будь ласка, поставте загальну суму 100 євро з 200 євро. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки в реальному часі після того, як надішлете запит на зняття коштів. Щоб уникнути подальших незручностей, ми передамо його безпосередньо до нашого фінансового відділу для обробки. Важливо, він повинен зайти в чат після запиту на зняття коштів і коротко повідомити нам про це.


Чи можете ви виконати ці інструкції та повідомити мені про результат? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я отримав 100 євро.

Велике спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Luther01 , і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого