У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
18.09.2023
|
Справу закрито : 11.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Norway had reported a discrepancy in his account balance after he withdrew his winnings from an online casino. He had initially won around €16300 and had started to withdraw the amount. He had received €7000 and had €4000 left in his account, but €5000 was missing. The casino had claimed to have transferred the missing €5000 via an e-wallet before a license change. However, they didn't provide proof of this transfer. The remaining balance was requested via a cryptocurrency payout. The player later confirmed that he received the funds via e-wallet but faced delays with the final withdrawal of €4000. Eventually, his account was blocked by the casino, and the issue had remained unresolved as the casino did not respond to the complaints team's queries. The complaint was closed as "rejected" as the player stopped responding to the complaint.
Гравець з Норвегії повідомив про невідповідність балансу свого рахунку після того, як зняв свій виграш в онлайн-казино. Спочатку він виграв близько 16300 євро і почав знімати цю суму. Він отримав 7000 євро, на рахунку залишилося 4000 євро, а 5000 євро не вистачало. Казино стверджувало, що перерахувало відсутні 5000 євро через електронний гаманець до зміни ліцензії. Проте доказів цього переказу не надали. Решту балансу було витребувано через виплату в криптовалюті. Пізніше гравець підтвердив, що отримав кошти через електронний гаманець, але зіткнувся із затримками з остаточним виведенням 4000 євро. Згодом його обліковий запис було заблоковано казино, і проблема залишилася невирішеною, оскільки казино не відповідало на запити групи скарг. Скарга була закрита як "відхилена", оскільки гравець перестав відповідати на скаргу.
Привіт, привіт, я створив обліковий запис і виграв близько 16300 євро в цьому казино. Я підтвердив свій рахунок і почав знімати гроші. Я отримав загалом 7 тисяч євро, маю 4 тисячі на рахунку в казино, тому мені бракує 5 тисяч євро. Вони стверджували, що надіслали це, але змогли надати мені докази.
Я додав скріншоти для мого виведення коштів.
Hello hello, I made an account and won arount 16300 euro at this casinos. I verified my account and started to withdrawal money. I received a total of 7k euro, have 4k in my casino account , so Im missing 5k euro. They claimed that they sent it, but coulnd give me proof.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які транзакції на надісланих вами знімках екрана не дійшли до вас? Будь ласка, виділіть конкретні операції, про які йдеться.
Не могли б ви надіслати мені відповідь, яку ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear eriksenvvv31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise which of the transactions on the screenshots you submitted didn't reach you? Please highlight the specific transactions in question.
Could you please send me the response you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
Проблема в тому, що до того, як я зняв гроші, на моєму рахунку було близько 16 тисяч євро. Я долучив вище свої 7 транзакцій, які пройшли (7 тис. євро), і тепер на моєму рахунку мало бути 9 тис. євро, але я маю лише 4 тис. євро.
Також спілкувався з казино за кілька днів до того, як я подав цю скаргу, і вони сказали мені під час живої підтримки, що вони надіслали мені 5 тисяч євро, про які я говорю, але коли я попросив підтвердження, що вони надіслали, вони просто проігнорували мене. Ми все одно можемо бачити на блокчейні всі транзакції, які я отримав від казино.
Дякую
Hello again,
The problem is that before I made any withdrawal I had around 16k euro in my account. I attached above my 7 transactions that got through ( 7K euro ) and now in my account I should ve had 9k euro, but I only have 4k euro.
Also spoked with the casino days before I made this complaint and they told me on live support that they sent me the 5k euro im talking about, but when I requested proof that they sent, they just ignored me. We can see on blockchain all the transactions I got from the casino anyways..
Дуже дякую, eriksenvvv31, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, eriksenvvv31, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
інформація про blockchair була зроблена 04.10., тому відображається лише 6504,58€ замість 7000€. Оскільки відтоді вартість долара та Ltc впала. На момент угоди вартість долара була вищою за вартість євро. Транзакції відображаються на Blockchair в доларах
the information on blockchair was made on 04.10., which is why only 6504,58€ are displayed instead of 7000€. Since the dollar and the Ltc value have both fallen since then. At the time of the transaction the dollar value was higher than the euro value. The transactions are displayed on the Blockchair in dollars
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear eriksenvvv31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я розумію, що вас засмучує те, що казино не відповідає, але я спілкуюся з казино поза скаргою. Сподіваюся, незабаром тут дадуть відповідь. Я продовжу таймер ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Hello eriksenvvv31,
I understand this must be frustrating for you that the casino is not responding, but I am in contact with the casino outside of the complaint. I hope they will come up with an answer here soon. I will extend the timer by an additional seven days.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear eriksenvvv31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
