ГоловнаСкаргиCashiMashi Casino - Відкликання гравця відкладено.

CashiMashi Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

CashiMashi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.09.2023 | Справу закрито : 11.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії повідомив про невідповідність балансу свого рахунку після того, як зняв свій виграш в онлайн-казино. Спочатку він виграв близько 16300 євро і почав знімати цю суму. Він отримав 7000 євро, на рахунку залишилося 4000 євро, а 5000 євро не вистачало. Казино стверджувало, що перерахувало відсутні 5000 євро через електронний гаманець до зміни ліцензії. Проте доказів цього переказу не надали. Решту балансу було витребувано через виплату в криптовалюті. Пізніше гравець підтвердив, що отримав кошти через електронний гаманець, але зіткнувся із затримками з остаточним виведенням 4000 євро. Згодом його обліковий запис було заблоковано казино, і проблема залишилася невирішеною, оскільки казино не відповідало на запити групи скарг. Скарга була закрита як "відхилена", оскільки гравець перестав відповідати на скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, привіт, я створив обліковий запис і виграв близько 16300 євро в цьому казино. Я підтвердив свій рахунок і почав знімати гроші. Я отримав загалом 7 тисяч євро, маю 4 тисячі на рахунку в казино, тому мені бракує 5 тисяч євро. Вони стверджували, що надіслали це, але змогли надати мені докази.

Я додав скріншоти для мого виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eriksenvvv31,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, які транзакції на надісланих вами знімках екрана не дійшли до вас? Будь ласка, виділіть конкретні операції, про які йдеться.

Не могли б ви надіслати мені відповідь, яку ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову,


Проблема в тому, що до того, як я зняв гроші, на моєму рахунку було близько 16 тисяч євро. Я долучив вище свої 7 транзакцій, які пройшли (7 тис. євро), і тепер на моєму рахунку мало бути 9 тис. євро, але я маю лише 4 тис. євро.


Також спілкувався з казино за кілька днів до того, як я подав цю скаргу, і вони сказали мені під час живої підтримки, що вони надіслали мені 5 тисяч євро, про які я говорю, але коли я попросив підтвердження, що вони надіслали, вони просто проігнорували мене. Ми все одно можемо бачити на блокчейні всі транзакції, які я отримав від казино.


Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eriksenvvv31,

Чи впливають транзакції, що «виконуються», на загальний баланс, який відображається на вашому рахунку?

Не могли б ви надіслати мені повідомлення, у якому між вами та казино обговорюється відсутність 5000?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Незавершені транзакції не існують. Я дивлюся на «Очікувані зняття», і там порожньо, жодних транзакцій.


У мене він дійсно є, зараз надішлю його на вашу електронну пошту. Мені просто сказали, що я отримую це без доказів, коли просив.

Також вони не намагалися зв’язатися зі мною 3 тижні тому.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, eriksenvvv31, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eriksenvvv31,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника CashiMashi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино CashiMashi!


Чи можете ви пояснити, чому гравець не виплатив 5000 євро, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане та Eriksenvvv31,


Я загляну в ваш рахунок. Це було трохи складно знайти все, тому що ми змінили ліцензію


20.08.2023 було надіслано 5000 євро через Ezee Walltet Withdrawl, як ви бачите на скріншотах



Це було надіслано до того, як ми змінили ліцензію. Під час зміни ліцензії на нову ліцензію до балансу було додано 11387,50 євро.


Решту гравець запросив із виплатою ltc crypto. Тож ми перевірили його ltc-адресу на blockchair, оскільки нам надсилали запити на зняття через ltc.




Фактично баланс гравця становить 4387,50€


це також було надіслано гравцеві службою підтримки. Служба підтримки весь час була на зв'язку з гравцем, як ви бачите на наступному скріншоті.

вчора ми надіслали йому відповідь фінансового відділу, що блоккріс ними перевірений і все успішно передано


Дякую,

Управління Cashimashi

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

інформація про blockchair була зроблена 04.10., тому відображається лише 6504,58€ замість 7000€. Оскільки відтоді вартість долара та Ltc впала. На момент угоди вартість долара була вищою за вартість євро. Транзакції відображаються на Blockchair в доларах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино CashiMashi!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановний eriksenvvv31,


Чи могли б ви підтвердити, чи отримали ви кошти, як заявив представник казино вище?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Так, вони мають рацію.


Не помітив ezeewallet і забув про нього, оскільки я не бачив у новому казино ezeewallet зняття коштів.


Я зроблю останній вивід 4k і напишу тут, якщо виникнуть проблеми.


Дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eriksenvvv31,


Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте останній платіж у розмірі 4000 євро.


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, eriksenvvv31,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Зробив зняття 8 днів тому, але досі нічого від них...


Лише цей електронний лист, коли я здійснив зняття коштів, але ще немає ні грошей, ні оновлень...


Я дуже сподіваюся, що вони зможуть надіслати гроші і не зволікатимуть...


Дякую!


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино CashiMashi!


Чи могли б ви пояснити, чому виведення гравця ще не оброблено та коли він може очікувати виплату?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло 10 днів, як вони схвалили мій вихід.


Нічого нового від них...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eriksenvvv31,


Чи отримали ви будь-яке підтвердження того, що відкликання схвалено?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт знову...


Ні, просто вони отримали моє відкликання, але я не отримав жодного підтвердження про це.


Дуже сумно, що вони так довго виплачують...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eriksenvvv31,


Ви встигли отримати відкликання?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, на жаль, ні.


Вони заблокували мій рахунок і вкрали гроші. Я зробив усі можливі верифікації з ними і чекав так довго, і тепер вони заблокували мій обліковий запис.


Я з нетерпінням чекаю на відповідь від них тут.


Дуже непрофесійно з їхнього боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eriksenvvv31,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Шановне казино CashiMashi!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний eriksenvvv31,


Вам вдалося отримати кошти, навіть коли вони заблокували ваш рахунок?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ні... немає оновлень і все ще немає грошей...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, eriksenvvv31,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Я ще раз зв’язався з казино і сподіваюся, що ми отримаємо відповідь тут.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, eriksenvvv31,


Я розумію, що вас засмучує те, що казино не відповідає, але я спілкуюся з казино поза скаргою. Сподіваюся, незабаром тут дадуть відповідь. Я продовжу таймер ще на сім днів.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, eriksenvvv31,


Схоже, казино не змогло знайти транзакцію в бек-офісі, що означає, що плата за транзакцію не стягувалася.


Чи можете ви надати нам підтвердження оплати? Ви можете опублікувати його тут або надіслати на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, eriksenvvv31,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого