ГоловнаСкаргиCashed Casino - Відкликання гравця відкладено.

Cashed Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Cashed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.07.2024 | Справу закрито : 02.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на зняття 150 євро 10.07.2024 у Cased Casino, який був схвалений наступного дня, але очікував на розгляд 13 днів. Служба підтримки пояснила затримку великими обсягами виведення коштів. Виграш гравця був зрештою скасований провайдером казино під час розслідування та доданий на його баланс, який він пізніше зіграв. Отже, команда розгляду скарг дійшла висновку, що немає можливості відшкодувати втрачені виграші, заявивши, що гравець несе відповідальність за свій рахунок і ставки.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку! 10.07.2024 я подав запит на зняття 150,00 євро в казино Cashed2. Відкликання було схвалено наступного дня, але воно очікує на обробку з 11 липня. Я щодня звертаюся до служби підтримки, і мені кажуть, що проблем немає, лише велика кількість запитів на зняття коштів, що спричиняє затримки. Як це можливо, щоб виведення коштів, яке було схвалено наступного дня, займало 13 днів? Я додав знімок екрана, на якому показано статус процесу виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний domenicorocco1995,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Вероніка. Накопичений баланс, для якого було подано запит на зняття, не містив бонусів. Я зарядив і з реальним балансом я виграв. У мене не запитували жодних документів, незважаючи на кілька нагадувань, мені завжди відповідали, що була затримка через велику кількість запитів на зняття коштів. Я не думаю, що документ є проблемою, оскільки запит на відкликання вже було схвалено наступного дня. Остання відповідь, надана сьогодні службою обслуговування клієнтів, полягає в тому, що запит уже надіслано до відділу платежів, оскільки все було належним чином схвалено. Але я дійсно не розумію, чому після того, як 11/07 запит було схвалено, він завжди оброблявся. До схвалення залишилося 5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

О, забув відповісти на запитання. Ні, це перше зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розслідування, не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніко, я щойно надіслав тобі електронні листи між мною та службою підтримки клієнтів. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, domenicorocco1995, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний domenicorocco1995,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Cased Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Cashed, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Катаріно! Я користуюся цією нагодою, щоб додати останню відповідь від служби підтримки клієнтів від 03/08, у якій вони знову повідомляють мене, що все гаразд і що зняття було оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що ми передали інформацію про запит клієнта на зняття коштів у відповідний відділ для перевірки та повідомимо докладнішу інформацію якнайшвидше.


З повагою,

Команда Cashed.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний domenicorocco1995,

дякую за повідомлення.

Шановне Cased Casino!

дякую за вашу відповідь. Ми чекаємо на ваше наступне оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні всі!


Повідомляємо, що ми все ще перевіряємо цю справу. На жаль, це може зайняти ще деякий час.


З повагою,

Команда Cashed.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні всі!


Повідомляємо, що справа ще розслідується.


З повагою,

Команда Cashed.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий день, а чи можу я дізнатися, що за проблема?

Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, що все в порядку, висміюючи мене.

Питаю, чи потрібні додаткові документи, а вони кажуть, що ні.

за 150 євро місяць очікування!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне Cased Casino!

дякую за оновлення. Чи могли б ви надати додаткові відомості щодо конкретного питання, яке розглядається? Чи потрібна якась інформація чи допомога від гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Катаріна,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що запит клієнта на зняття коштів був скасований постачальником учора та повернений на його баланс після завершення розслідування. Ми негайно повідомили клієнта про це електронною поштою та попросили повторно надіслати запит і повідомити нас, коли буде зроблено, щоб обробити його в пріоритеті. Клієнт зробив те, що ми просили, але пізніше скасував свій запит на зняття коштів і відтворив його.


На даний момент на рахунку клієнта немає активного балансу або активних запитів на зняття коштів.


З повагою,

Команда Cashed.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, domenicorocco1995!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне Cased Casino!

дякую за ваше повідомлення.

Шановний domenicorocco1995,

не могли б ви підтвердити заяву, зроблену казино? Крім того, ви використали свій баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я підтверджую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний domenicorocco1995,

дякую за ваше повідомлення.

На жаль, оскільки ви втратили свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

Якщо вам потрібна допомога з цим або будь-яким іншим онлайн-казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми прагнемо надати вам необхідну підтримку.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого