Гравець з Німеччини подав запит на виведення свого виграшу в казино Cashalot через MiFinity. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, відкликання не розглядалося протягом значного часу. Після серії повідомлень гравець повідомив, що отримав суму в розмірі 300 євро через MiFinity, що вирішило проблему. Тоді команда розгляду скарг закрила скаргу, оскільки гравець підтвердив успішне вирішення.
Я подав запит на зняття з Cashalot 16.04.24, і він ще не оброблений. Я пройшов повну перевірку та надав необхідні документи. Запит на зняття було надіслано через MiFinity.
Шановна GerriDelayne,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Добре, чудово, дякую за швидку відповідь.
Привіт GerriDelayne,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт, на жаль, ні. Нова виплата в розмірі 300 євро очікується тиждень. Інші 300 євро знову були втрачені. Я більш-менш списав непогашені 300 євро, і мені цікаво дізнатися, чи будуть вони все-таки виплачені через MiFinity.
Сьогодні я отримав 300 євро через MiFinity. Це була довга історія. Але, здається, це було вирішено.
Дякую, GerriDelayne, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?
Чи повинен я виправити спірну суму до 300 доларів, оскільки іншу половину було занижено та програно?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, GerriDelayne, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
