Гравець з Італії призупинив виведення коштів і заблокував рахунок через підозрілу активність. Ми позначили цю справу як невирішену в нашій системі через брак доказів.
я виграв у слотах після 4 днів надсилання та нарешті підтвердженої документації, вони закривають мій рахунок за підозрілу активність, витягуючи мої гроші, без жодного сенсу, це шахрайство
Шановний Клаудіо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я активував обліковий запис у четвер, 11 числа, я підтвердив обліковий запис через 3 дні, надіславши будь-яку документацію, яку вони хотіли, включаючи виписки з рахунку тощо. Я виграв без бонусів і граючи в слоти, у мене також є екрани виграшів, вчора мені сказали, що вони заплатити мені, але сьогодні вранці я отримав від них повідомлення, що я обдурив, і вони закрили мій рахунок і залишили мої гроші, що мені робити?
Мені шкода це чути, Клаудіо. Не могли б ви надіслати будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
доброго ранку, якщо я повідомлю про все в поліцію, чи можу я щось вирішити? Оскільки цей сайт не може діяти так, крадучи у гравців, і він продовжуватиме красти, якщо його не зупинити, тому що це справжнє шахрайство, як можна обдурити, просто граючи в слоти, дякую за вашу доступність
Перш ніж звертатися до органів влади, я пропоную спробувати вирішити цю справу через посередника, як ви зараз робите. Не могли б ви надіслати мені будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази? Велике спасибі.
Привіт, у вас є якісь новини? Інакше я піду зі скаргою до органів влади, щоб не пропустити багато днів. Дякую
Як хочеш, Клаудіо. Я не можу завадити вам звернутися до поліції.
Тим часом, підкажіть, будь ласка, скільки способів/карток ви використовували для внесення коштів на свій рахунок казино?
Я використовував лише один спосіб оплати, тобто передоплату Mastercard
Щиро дякую, Клаудіо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Я не можу надіслати вам екрани виграшів у моєму слоті, якщо ви можете надіслати мені електронний лист. Я також звернувся до поштової поліції, і вони сказали мені піти в офіси з усіма роздрукованими документами для можливої скарги, тому що там будуть деталі, я почекаю ще кілька днів, а потім я продовжу, якщо не вирішу з вами
Привіт Клаудіо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Cashalot Casino до цієї бесіди. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виграшами гравця і чому ви заблокували його рахунок?
Він вважав абсурдним звинувачувати гравця в шахрайстві, граючи в слоти, неможливо, він вважає це смішним виправданням
Ми хотіли б попросити Cashalot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі казино:
« Привіт, Клаудіо, Вільям і Петронела!
Дякуємо, що надіслали запит тут. Мені дуже прикро, що ви зможете отримати відповідь лише зараз. Проаналізувавши вашу історію гри в нашому казино, служба підтримки повідомила вам, що ви використовували стратегію збільшення/зменшення ставок в слотах.
Більш детально ця стратегія називається так: «Стратегія збільшення ставки в одному слоті після кількох програних спінів і зменшення ставки після виграшу». Згідно з правилами нашого казино, виграші, отримані таким чином, анулюються, а сума депозиту повертається гравцеві.
Незабаром я передам докази та всю історію гри довіреному агенту.
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс В****"
Щиро дякуємо Максу та команді Cashalot Casino за розгляд цієї справи. Чи можете ви якнайшвидше переслати історію ігор гравця на petronela.k@casino.guru ?
Привіт, я відповідаю казино. Я ніколи не використовував вказану вами стратегію також тому, що я не в курсі цих речей, ви просто намагаєтеся залізти в дзеркала, ви небезпечний сайт, я не рекомендую його всім, оскільки він обманює Я грав на багатьох сайтах і зі мною ніколи такого не траплялося, я чекаю ваших "доказів"
Привіт, Клаудіо, Вільям і Петронела!
Я передав усі пруфи Петронелі, просто чекав на неї.
Найкращі побажання,
Відповідальний за відповідність
Партнерський менеджер
Макс W****
Привіт Клаудіо ,
Я отримав вашу історію ігор від казино. Ми все ще обговорюємо вашу справу всередині країни та повідомимо вас протягом наступного тижня. Наперед дуже вдячні за ваше терпіння.
Шановний Макс з казино Cashalot !
Чекаю вашої відповіді через Skype.
Дякуємо за ваш інтерес до гуру казино та за ваше абсолютно безкоштовне зобов’язання. Можливо, я також хотів би побачити, що вони надіслали, тому що мені дуже цікаво, я просто сподіваюся, що це допоможе багатьом не реєструватися на сайті CASHALOT
Мені щиро шкода, але досі ми не отримали жодних відповідних доказів від казино, які підтверджують їхню теорію про те, що гравця слід звинуватити у використанні будь-якої забороненої стратегії під час виконання бонусних ставок. Тому ми змушені позначити цю справу як невирішену.
Казино може запросити повторне відкриття цієї теми, надавши відповідні докази.