Виграш гравця з Італії скасовано через звинувачення в незаконній практиці перемоги, а рахунок був заблокований. Після наших невдалих спроб повідомити про проблему з казино, нам повідомили, що цю справу передали до ліцензійного органу, який виніс рішення на користь Cashalot Casino. Через відсутність прозорості та комунікації з боку казино, а також недостатніх доказів, на яких базувалася ця справа, у нас не було іншого вибору, як закрити цю скаргу як «невирішену».
Я внесла 350 євро.
Приблизно після десяти роздач на живому BJ я впав приблизно на 75 євро. Я потрапив у великий банк із боковими ставками (три види + ідеальна пара) плюс центральна ставка (спліт) і підскочив до 1350 євро.
У той момент я попросив відмовитися
Після 6 днів і кількох запитів на документи (усі перевірені та схвалені) вони повернули мені 350 євро та закрили мій рахунок, сказавши, що я використовував незаконні дії, щоб виграти. Смішні речі, тому що я навіть погано знаю базову стратегію BJ
Але найсмішніше те, що вони не дають вам пояснень, «чому це можна розкрити третім особам»
Але якщо я використав незаконну стратегію, щоб розкрити це, коли я хочу того ж... чи ні?
Вони просто шахраї
Тримайтеся подалі від цього онлайн-казино.
Шановний Іґґраз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи активували ви який-небудь бонус під час розміщення останнього депозиту? Ви випадково зберегли свою історію гри до того, як ваш обліковий запис заблокували? Якщо так, надішліть його разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю
Ні, без бонусів (я ніколи їх не отримую)
На жаль, я не зміг зберегти історію, оскільки вони закрили мій обліковий запис, перш ніж офіційно повідомити мені про своє рішення (через чат)
Останнє, що я побачив, це те, що мої 1350 євро були поділені на 2 транші по 1000 і 350 євро. Обидва були ЗАТВЕРДЖЕНО, але врешті-решт я отримав лише 350.
Вітаю
Ignazio G *******
Щиро дякую, Igngraz, за надіслане повідомлення. Я опублікую відповідь казино тут:
«Привіт, дорогий Ігнаціо.
Ми зв’язуємося з вами щодо вашої нещодавньої ігрової активності та останнього запиту на виведення коштів. Наша команда ретельно перевірила ваш профіль та ігрову активність, і наша команда виявила це дуже підозрілим.
Ваша IP-адреса збігається з IP-адресою кількох інших гравців, і в ігровій діяльності є ознаки використання заборонених стратегій.
У зв’язку з цим, ми з жалем повідомляємо вам, що ваш останній запит на зняття коштів було відхилено, сума виграшу за останню ігрову сесію скасована, а сума початкового депозиту повернута на вашу кредитну картку. Також зверніть увагу, що ваш обліковий запис закрито назавжди.
Бажаємо всього найкращого та удачі!»
Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший ігровий сеанс?
Так, я підтверджую, що це був мій перший і єдиний ігровий сеанс
Я намагався отримати доступ до інших столів, доступних у їхньому казино (завжди BJ live), але безуспішно, оскільки всі вони були зайняті.
Стіл, на який я зробив ставку, був єдиним, за яким на той момент можна було грати
Вітаю
Ігнатій
Дуже дякую, Igngraz, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
я не можу в це повірити
Вони також скасували повернення початкових 350 євро
Вони мали бути опубліковані на мій обліковий запис, і вони ЗНИКЕ з мого фактичного балансу
Я не знаю, чи була проблема з перенесенням, чи вони навмисно його скасували
Я втратив дар мови
Я став жертвою КРАДІЇ
БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖИ МЕНІ
ІГНАЦІО
В порядку,
вони знову зробили кредит. З сьогоднішньою датою це з'явилося мені знову. 350 євро.
Інших 1000 завжди не вистачає...
Привіт, Іґґґраз,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Дякуємо, що повідомили нам про отримання €350. Я хотів би запросити представників Cashalot Casino до цієї скарги, щоб продовжити це питання і, сподіваюся, допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, Мартін, дякую
Я хотів запитати вас, як казино зацікавлене в інформації про цю претензію на вашому сайті?
Чи маєте ви з ними прямий контакт?
Просто з цікавості
Дякую
Боюся, вони ніколи не дадуть відповіді
Терпіння.
Привіт, Igngraz!
На жаль, поки що ми не отримали відповіді від казино.
Я цього очікував.
Вони несправедливі люди
Все це за 1000 євро, які для казино мають бути склянкою води
Терпіння
Я розумію, що скарга була помилкова.
Я вже не маю великої надії. Все одно, дякую.
Ми хотіли б попросити Cashalot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт, Igngraz!
Після нашого внутрішнього обговорення наша позиція щодо постанови регулятора, про яку Ви нам повідомили, є неприйнятною. Зверніть увагу, що регулятор Gaming Curacao не дуже добре оцінюється, коли справа доходить до об’єктивного вирішення спорів гравців із казино. Більше того, незважаючи на всі наші зусилля, представники Cashalot залишилися без відповіді без жодних натяків на бажання брати участь чи обговорювати вирішення цієї справи. Також ми не змогли ознайомитися з начебто доказами, які були проведені проти вас у процесі з регулятором. Згідно з заявою регулятора, звинувачення ґрунтувалися лише на збігах IP, докази яких були надані казино. Ми твердо переконані, що збіг IP сам по собі не є достатнім доказом того, що одна особа використовує кілька облікових записів, і не слід вважати таким.
Зважаючи на все це, я з жалем повідомляю, що у нас немає іншого виходу, окрім як закрити цю скаргу як «невирішену», незважаючи на протилежну позицію регулятора казино, з причинами, які вже згадувалися в цьому записі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
