Гравець з Німеччини попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано. Після ретельнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Шановний Ашеберш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я перевірив розділ «Відповідальна азартна гра» на веб -сайті, і ось що я знайшов
https://cashalot.bet/responsible :
«Самовиключення:
Якщо у вас діагностована залежність від азартних ігор або ви намагаєтесь триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не принесе вам нічого хорошого. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе за власним вибором з усіх азартних послуг. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з азартних ігор, надішліть повідомлення нашій підтримці та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі майбутні кроки та те, що від вас потрібно.
електронна адреса: support@cashalot.bet
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу і не буде скасовано для вашого власного захисту.
Під час самовиключення вам заборонено створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов використання та може призвести до остаточної заборони вашого початкового облікового запису ".
Не могли б Ви порадити, якщо Ви надіслали електронний лист на адресу support@cashalot.bet ? Ви намагалися встановити ліміти депозитів у своєму обліковому записі, поки ваш рахунок не буде підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Спасибі за вашу відповідь. Ні, я не надсилав електронний лист безпосередньо на адресу support@cashalot.bet, а попросив це через чат. Потім у довідковій службі був створений квиток, у якому мені відповів співробітник (як видно на скріншоті).
Ні, я також не робив цього з лімітами депозитів, оскільки цей варіант для мене не є рішенням для моєї залежності від азартних ігор.
Дякую і всього найкращого
Шановний Ашеберш,
Якщо казино вимагає, щоб ви підтвердили свій обліковий запис, щоб мати можливість самовиключення, але тим часом пропонує інший варіант обмежити вашу гру до завершення KYC, я настійно рекомендую слідувати їхнім інструкціям.
Привіт Петронела,
Тепер я надав казино необхідні документи для перевірки.
Тим не менш, я був би радий, якби справу з 70 євро також можна було дослідити.
Дуже дякую
Боюся, якщо ви не скористалися доступними інструментами відповідальних ігор, коли вам повідомили, що ми не можемо вам допомогти. Зверніть увагу, що не кожен відділ казино може застосувати самовиключення до вашого облікового запису. Я абсолютно розумію вашу точку зору і боротьбу, пов'язану з визнанням проблеми азартних ігор, однак, якщо ви очікуєте, що казино дотримуватиметься правил і застосовуватиме самовиключення, вам також слід дотримуватися його правил. Ми завжди намагаємось допомогти гравцям, але ми можемо це зробити, лише якщо вони спочатку слідували інструкціям казино.
Будь ласка, інформуйте мене про будь -який розвиток подій. Заздалегідь дякую за розуміння.