Гравець зі Швеції відчувала труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після надання казино документів для додаткової перевірки та повторного запиту на виведення коштів, це було успішно оброблено, і гравець отримав кошти. Вважаємо скаргу вирішеною.
Грав на цьому сайті. Також виграв близько 180 тисяч. Але не діставайте їх. Просто потрібно надати нову інформацію про себе. А тепер мені не відповідають. Вклав би трохи нових грошей. Але потім сказано, що я буду використовувати іншу картку. Тому не знаю, чи вони мене заблокували. Так нудьгують люди, які верес
Шановна Annelie45931,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів ще не оброблено через неповну перевірку облікового запису KYC?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Не грали з жодними бонусами і надіслали їм багато документів. І весь час приходять нові, які я надсилаю
Надіслав мені картки, коли я відкрив сторінки гри. Моя банківська картка, з якої я грав. Проштамповані документи з банку
Дуже дякую, Annelie45931, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Cashalot Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт. Сумно, що саме так ви можете довіряти казино. Але на все сьогодні є люди. У нас нудний господар
Привіт, Annelie45931,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Cashalot Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Cashalot Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис?
Наперед дякую за надану інформацію.
тепер я не знаю, що я вам надіслав. З випискою з рахунку з печаткою банку. Водійські права. Пройдіть зі мною на сторінці гри
Я розумію ваше розчарування, і мені шкода чути про інші ускладнення. Проте я хотів би дочекатися відповіді казино. На жаль, як згадувала вище моя колега Петронела, можливо, ніхто з казино не зв’яжеться з нами щодо вашої проблеми.
Привіт. А тепер раптово змінили спосіб виведення 🤮🤮🤮
Шановна Annelie45931,
Чи намагалися ви зв'язатися з цією проблемою в службу підтримки клієнтів казино?
Добре, я розумію.
Тож у цьому випадку залишаймося терплячими та позитивними. Ми все ще чекаємо на відповідь казино. На жаль, без реакції з боку казино немає іншого варіанту, як ми могли б рухатися вперед.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
В порядку. Тепер кажуть, що мій бік-код не в порядку. Хоча я надіслав свого банківського оператора
Привіт, Annelie45931,
Тим часом я також отримав оновлення від представника казино щодо вашої проблеми. Він підтвердив, що ваш рахунок у казино нещодавно підтверджено, і перший платіж оброблено.
На даний момент я щиро вірю, що виплати надійдуть вам лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення всіх ваших оскаржених коштів або оновлення. Однак давайте надамо казино кілька робочих днів для обробки платежів.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж(и), а також про будь-які новини/прогрес.
Так. Мабуть, ми закінчили. Såvi може закрити справу
Дякуємо, Annelie45931, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви пройшли перевірку. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
я отримав це
