ГоловнаСкаргиCashalot Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

Cashalot Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Cashalot Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.08.2021 | Вирішено : 18.08.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравцю з Італії запропонували надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був перевірений раніше. Скаргу гравця успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я хотів би подати претензію на отримання невеликої виграшної суми.

Я заплатив 10 євро, і мій рахунок був підтверджений усіма наявними документами. Грали без добра. І я виграв зараз у мене на рахунку 152 євро.

Я попросив зняти 100 євро. Було відхилено з виправданням, що я повинен надіслати документи для перевірки рахунку. Я надіслав усі документи, щоб довести, що у мене вже була перевірка, і я вже надіслав усі документи. Схоже, вони не хочуть платити і намагаються витрачати мій час на повторний запит на зняття коштів. Зараз я подав запит на зняття 150 євро. Вони дадуть більше часу, а потім відхилять запит. Я не знаю, що робити

Будь ласка, вживіть заходів, а потім вирішіть це питання. Тисяча дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Duhniomar22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що для казино є загальною процедурою перевірки рахунків гравців. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.

Не могли б Ви порадити, чим виправдана додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб депонування нещодавно? Нарешті, як давно ваш обліковий запис був перевірений раніше і коли було подано запит на останній вихід?

Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дуже дякую, насправді сьогодні вранці я вирішив, зараз все нормально. Тисяча дякую

Справа закрита

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Duhniomar22, за підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого