Cardinal Casino - Не вдалося самовиключення.

23 жовтня я попросив постійне закриття облікового запису електронною поштою чітко вказати проблему азартних ігор. Кардинал Казино не вживав жодних дій, і вчора в епізоді нав'язливих азартних ігор (2 тижні після прохання про самовиключення) я втратив 650 ГБП.

Я повторив запит на самовиключення через онлайн-контактну форму сайту, але мій обліковий запис залишається відкритим. Замовник не може встановити ліміти або закрити власний рахунок. Жодної опублікованої електронної адреси, жодного контактного телефону та "Живого чату" немає.

Я не знаю, що ще можу зробити. В їхній власній політиці зазначено, що вони закривають рахунки за запитом, але нічого не працює.

Я хотів би, щоб мої депозити повернулися, але в першу чергу я хочу, щоб мій рахунок був назавжди закритий і заблокований.

Шановна Рут,

Дякую вам за те, що звернулися до нас зі своєю скаргою. Я навіть не можу уявити, як важко вам це бути, щоб не мати можливості закрити свій рахунок в казино. Будь ласка, чи можете ви надіслати мені свою електронну пошту, в якій ви просили самовиключення? Чи отримували ви якісь відповіді від казино? Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам у вашій справі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт і спасибі Я надішлю вам оригінал електронного листа - я припускаю, що мені слід надіслати скаргу@casino.guru?

Я не отримав жодної відповіді від казино.

Я отримав маркетингове повідомлення від "Софі", яке запропонувало мені бонус (!) І запитало мене, як мій досвід, він буквально запропонував мені написати з будь-якими "питаннями або проблемами". Тому я відповів на це, у п’ятницю, детально описуючи все, що сталося, сподіваючись, що це підкаже якусь відповідь. Я не відповів, але електронний лист не відскочив назад, тому я припускаю, що він отримав його. Те саме з усіма моїми електронними листами на їх адресу @ support - не відмов, але відповіді немає.

Шановна Рут,

Дуже дякую за швидку відповідь. Ви можете переслати все відповідне повідомлення на мою електронну адресу petronela.k@guruadmins.com. Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я хотів би попросити кардинала Казино відповісти на скаргу гравця. Я вже отримав усі відповідні повідомлення від гравця. Дякую.

Привіт Рут і Петронела,

Ми розглянули це і, схоже, обліковий запис закрито.

Сьогодні ми отримали електронні листи в нашій черзі підтримки та переконалися, що обліковий запис закрито.

Софі - 1 з наших менеджерів облікових записів гравців, вона працює лише з понеділка по п’ятницю, тож якби Рут надіслала їй електронний лист, тоді вона побачила б електронну пошту в той же час сьогодні, як підтримку.

Але все-таки ми вважаємо відповідальні закони про азартні ігри дуже важливими і зробимо все можливе, щоб допомогти нашим гравцям!

З повагою,

Кардинал Казино

Ви кажете, що ви закрили мій рахунок, але я лише перевірив, і він все ще відкритий.

Ви також не зверталися до проблеми ігнорування мого письмового прохання про самовідчуття майже 3 тижні тому, а також усіх моїх подальших повідомлень.

Я хотів би попросити кардинала Казино про роз'яснення цієї проблеми. По-перше, розкажіть, будь ласка, гравцеві, чому її рахунок все ще доступний? По-друге, чому після того, як гравець відправив перший електронний лист із проханням про самовідчуття (23 жовтня), їй запропонували бонусний код? І, нарешті, що було б позицією казино щодо депозиту, який було здійснено через два тижні після першої спроби гравця закрити рахунок. Заздалегідь дякую за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Здравствуйте,

Чи можете ви ще раз перевірити свій рахунок, тому що коли ми перевірили сьогодні, ми могли побачити, що обліковий запис закрито.

Також ми розпочали внутрішнє розслідування щодо того, чому ваш день не було закрито в день, коли ви надіслали електронний лист, і переконаємося, що це більше не повториться.

Ми хотіли б вважати це питання вирішеним.

З повагою,

Кардинальна команда казино

Шановна Рут,

Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис закрито?

Дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Радий сказати, що мій рахунок зараз остаточно закритий.

Однак ця ситуація НЕ вирішена. Я не мав змоги внести депозит взагалі, 2 тижні + після запиту про виключення з чітко заявленою проблемою азартних ігор, і ці депозити повинні бути повернені.

Привіт Рут,

Ми шкодуємо про те, що у вас виникла ця проблема, і ми зробимо все від нас залежне, щоб розслідувати, як це сталося, оскільки це, очевидно, питання тренінгу з боку наших служб підтримки. Обліковий запис закрито, і питання вирішено, і жодні подальші дії не будуть вживатися зовні.

З повагою,

Кардинальна команда казино

Це не "питання навчання". Це була повна неспроможність реагувати на всі мої комунікації, неспроможність забезпечити будь-які засоби самовиключення та неспроможність серйозно сприймати відповідальні азартні ігри жодним чином.

Повернення депозитів - це обґрунтований запит, який би встановив фінансовий збиток, спричинений невдачею казино, простим 0, не потребуючи подальших дій.

Я хотів би попросити кардинала Казино про певну заяву щодо депозиту гравця на суму 650 фунтів стерлінгів, яка стала доказовою після прохання про самовиключення. Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Мені шкода, що казино вирішило тут припинити відповідати. Я встановив контакт з Gaming Curacao, який ліцензує кардинала, і продовжую офіційну скаргу через відділ відповідності.

Ми хотіли б попросити кардинального казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.