Гравець з Мальти намагається зняти свої кошти з CampeonBet, незважаючи на повну перевірку. Процес виведення коштів тривав більше місяця на момент подання скарги, і казино постійно відмовляється надати конкретні терміни виплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Після затримки процесу підтвердження минуло 5 тижнів, відколи CampeonBet відмовляється обробити моє зняття (і це лише перша частина, оскільки їхній ліміт становить 1000 на зняття), служба підтримки відмовляється допомогти та лише надала відповідь про виплату без часових рамок, тому я відчуваю, що мене обманюють. Будь ласка, допоможіть, я також маю зазначити, що я повністю перевірений. Крім того, як я бачу, вони не мають дійсної ліцензії, а також у мене є поштовий лист, де вони шантажують мене, якщо я відкликаю свою скаргу, вони негайно виплатять мені.
Шановний aleksandarkovacic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо є будь-які інші електронні листи від казино або стенограми чату від казино, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Крім того, я перевірив веб-сайт казино, і казино має ліцензію на Curacao Antillephone.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас і дякую. Насправді я не зробив жодного успішного виведення, це був мій перший запит. Я не використовував жодного бонусу.
Розумієте, там навіть намагалися шантажувати мене, щоб я відкликав свою скаргу, вибачте англійською.Дуже дякую, aleksandarkovacic, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Campeonbet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, aleksandarkovacic,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Campeonbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Campeonbet!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Отже, чи можете ви сказати мені, чи є шанс повернути гроші за допомогою такого шахрайства? Чи є якийсь суд для оскарження чи щось подібне? Я не вірю, що вони можуть працювати без ліцензії та приймати гроші від клієнтів і красти їх, а ми нічого не можемо зробити???
Шановний aleksandarkovacic,
Ми подовжимо таймер ще раз, і казино матиме ще одну можливість прокоментувати це питання. Протягом цього часу ми спробуємо зв’язатися з казино іншими можливими способами. Якщо казино не прокоментує скаргу до кінця другого таймера, скаргу буде закрито як нерозглянуту, а рейтинг казино відповідно вплине на нашому веб-сайті. Останній варіант – зв’язатися з гральним органом, якщо казино регулюється та має дійсну ліцензію на азартні ігри.
Тож наразі залишаймося терплячими й налаштованими, дочекаємося автоматично згенерованої відповіді та продовження таймера та надамо казино ще кілька днів для відповіді.
Якщо до кінця наступного таймера нічого не зміниться, вам повідомлять про варіанти подальших дій.
Шановний aleksandarkovacic,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
