ГоловнаСкаргиCampeonbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Campeonbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 158

Сума: 874,13 €

Campeonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.11.2021 | Не вирішено : 07.12.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я намагався виплатити свої гроші майже 2 місяці, і служба підтримки постійно давала мені інші причини, чому це неможливо, поки ми не пішли по колу, і ви знову не запитали те, що я вам уже надіслав. Після 1 1/2 Campeonbet попросив відеоверифікацію Skype, після чого вони заблокували мене та зняли мої гроші замість того, щоб їх виплатити. Те, що ви не виплачуєте, сталося з двома моїми друзями, але їхні рахунки ще не заблоковані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний мадінагельд,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино не надало жодних додаткових пояснень щодо заблокованого рахунку? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, перш за все дякую за відповідь. Наразі я не знаю, чи варто мені відповідати на це через цю платформу, чи просто надіслати їм електронний лист, тому я зроблю обидва. У казино мені дали пояснення і стверджують, що я не є власником рахунку, хоча було б дуже легко порівняти мене з відео зі мною з надісланого паспорта. Схоже, я «не зміг відповісти на важливі запитання» без додаткових пояснень. Отже, ви стверджуєте, що я не я, а потім звинуватили себе в шахрайстві, щоб мати можливість утримати мої гроші. Я заробив свій виграш без бонусу або велика частина грошей – це мої депозити, тому що я вніс близько 700,00 євро. Я щойно перевірив і побачив, що у мене є бонус ЛОЯЛЬНОСТІ, який казино добровільно дало мені для внесення депозиту, але я не використовував його і не деактивував безпосередньо. Тож весь мій прибуток заробив я. Я знову надішлю вам цей текст і всі фотографії електронною поштою. Велике спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тим часом я можу знову увійти в свій обліковий запис, але мої гроші все ще не виплачені, хоча виплати говорять «завершено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, madinageld за вашу відповідь. Ви намагалися зв’язатися з казино щодо відновлення облікового запису? Якщо є якісь інші повідомлення щодо цієї ситуації, надішліть їх також мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, так, я зв’язався з казино щодо цього. Відповіді, які я отримую, насправді не мають сенсу, тому що завжди повертається стандартний електронний лист із зазначенням, що мій обліковий запис заблоковано з вищезгаданих причин. Я все ще маю доступ до цього облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо вам, madinageld, за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Мадінагельд,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Campeonbet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Campeonbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Мадінагельд,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого