ГоловнаСкаргиCaliente Casino - Виграш гравця було конфісковано після перевірки рахунку.

Caliente Casino - Виграш гравця було конфісковано після перевірки рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 201

Сума: Mex$28 981

Caliente Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.08.2024 | Не вирішено : 28.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики виграв джекпот після гри в казино в реальному часі та подав запит на зняття коштів, але пізніше виявив, що його виграш було скасовано без сповіщення. Казино повернуло лише депозит у розмірі 3000 доларів, що призвело до того, що гравець заявив, що його виграш вкрали. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з мексиканським управлінням ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт! 1 серпня я грав у живі ігри казино та виграв. Потім я перейшов на слоти і виграв джекпот. Я подав запит на зняття коштів на свій рахунок, але нічого не отримав. Я не отримав електронного листа чи будь-якого сповіщення. Коли я перевірив свій рахунок і запитав, мені сказали, що вони переглянули рахунок і що мої виграші скасовано. Додано доказ того, що мій виграш було вкрадено. Вони повернули лише мій депозит у розмірі 3000 доларів і зняли всі інші виграші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ELRATON50!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино, яке ви отримали після того, як ваш виграш було конфісковано veronika.l@casino.guru ? Додайте всі інші повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Якщо активний бонус


Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино, який ви отримали після того, як ваш виграш було конфісковано? veronika.l@casino.guru Додайте всі інші повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.


Вони не надсилали жодного електронного листа до сьогодні після скарги через чат


Ми пишемо вам стосовно вашого облікового запису, щоб повідомити, що його було обмежено на невизначений період часу для зняття коштів через адміністративне рішення. На жаль, орієнтовних часових рамок для такого виду перевірки немає.


Будь ласка, не намагайтеся відкрити новий обліковий запис, оскільки наша система закриє його. Зверніть увагу, що наш відповідальний відділ все ще розглядає вашу ситуацію, ми вже отримали ваші документи та завершили перевірку вашого облікового запису.


Ви пройшли повну перевірку KYC?

так


Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?


Якщо один із 600 дол

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, ELRATON50, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, ELRATON50!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Caliente Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Caliente!

Чи можете ви пояснити, чому рахунок гравця було закрито, а виграші конфісковані? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ELRATON50!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з мексиканським управлінням ігор ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого