ГоловнаСкаргиCaliente Casino - Перевірка платежу спричиняє затримки з виведенням коштів гравцем.

Caliente Casino - Перевірка платежу спричиняє затримки з виведенням коштів гравцем.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$30 007

Caliente Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.04.2024 | Справу закрито : 05.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики виникли труднощі з підтвердженням платежу в онлайн-казино. Він не зміг надати фотографії картки, яку просило казино, оскільки її в нього більше не було. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, казино заморозило його виграш у розмірі 40007 песо та повернуло лише його депозит. Процес перевірки тривав 24 дні. Команда розгляду скарг намагалася допомогти гравцеві, попросивши надати додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вимагають підтвердження платежу та фотографії картки, якої я вже не маю, але якою я оплачував. Я вже все відправила, а вони все одно відмовляються. Вони заморозили мої 40007 песо та повернули 10, які я вклав. Вони просять фотографії та документи, які я вже надіслав. Минуло 24 дні після позначки підтвердження, і вони кажуть мені почекати, оскільки це процес безпеки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт edgardaut419,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Caliente Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Будь ласка, коли ви востаннє надсилали їм документ? Які документи вже затверджено, а які ні? Ви не можете отримати підтвердження від свого провайдера, що картка більше не активна? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Звичайно, якщо вони попросили мене надати фотографії картки з закінченням 0628, яка була останньою, якою я використав і вніс 10 тисяч песо для гри 12 березня, я спочатку зняв 2500, оскільки у мене не було підтвердженої картки для зняття і зняв те, що II вклав трохи менше. Після цього мені сказали, що зняття пройшло успішно. Я почекав кілька годин, і вони приїхали. Що я мав зробити? Підтвердження платежу. Я надіслав фотографію картки, підтвердження мобільного банкінгу, де була здійснена покупка, мій обліковий запис читача паспорта, підтвердження адреси, і вони сказали мені, що вони не пройшли, тому що вони не виглядали добре, я надіслав усе ще раз і те, що сталося пізніше, полягало в тому, що вони надіслали фотографії 3 карток, які я пов’язав, які були із заробітної плати з попередньої роботи минулого року, до яких не було застосовано плату, оскільки вони їх не мали. баланс на той час тощо, до яких я ще не мав доступу, я шукав свою галерею електронної пошти та знайшов фотографії, які я надіслав, вони виглядали добре, і ніхто не міг побачити кут, вони відхилили це, зрештою я виступив на телефонував і розповів їм про свою ситуацію. З карток і з 4-х, які він мене просив, 2 пройшли перевірку, інші 2 були тією самою карткою hey bank, яка була кредитною та повною дебетовою, мені сказали пояснити причину, чому у мене немає картки, і вони сказали мені, що ми скасуємо його, щоб продовжити вашу перевірку вони повернули 10 тисяч песо з 40 007 песо, які я мав зараз майже через місяць вони запитують мене знову фотографію моїх облікових даних селфі картки, за допомогою якої я вніс 10 тисяч песо те саме з селфі, яке вже було підтверджено фотографіями виписок з рахунку та всім, що я говорю, вони більше не відповідають мені, вони прийняли мою квитанцію, мої 2 картки, мій паспорт, мої облікові дані, і я не розумію, чому вони хочуть утримати від мене приз, який Я законно виграв, граючи в онлайн-машини за картку, якої у мене більше немає. Я не стягую жодних зборів, і сьогодні вони знову запитують у мене фотографії тих самих автоматів, які вони прийняли, у якому кадрі вони кажуть мені, що обліковий запис перевірено та в додатку з’ясувалося, що в процесі перевірки вони більше не читають мої повідомлення, вони залишають дзвінок на утриманні, і я не бачу відповіді. Мені надіслано понад 50 електронних листів і на них відповіли, і минув майже місяць, як я виграв, проблема полягала в тому, що Я змирився з програшем і зняв менше, потім я продовжив грати, я підвищив його, я прибрав його, і мені сказали, що я не можу зняти, що чекаю в розпачі, я продовжив грати, я трохи знизив його і так далі. Поки у мене не залишилося 900 песо з 20 тисяч, які я мав, і я виграв загальну суму, я підняв її до 50 тисяч, я знизив її до 40 і пішов на пенсію краще, тому що я вже знав, що мені не доведеться віддавати більше, я сподіваюся ви можете мені допомогти, оскільки я надіслав фотографії screm, документи la.app тощо, дзвінки, і я не бачу, щоб вони хотіли мені заплатити, що я заробляю, це 30 007 песо, картку, яку я вклав для зняття, на моє ім’я, і я спробував зняти гроші в oxxo, і це мені не дозволяє сьогодні мій рахунок відображається на рівні 0, і я не можу внести, навіть я знімаю, і вони заморозили мої гроші. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я не прошу нічого більше, ніж те, що є справедливим Коли Я програю, я нічого не кажу, я погоджуюся, але після того, як багато грав, я заслужив перемогу

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Це були деякі з електронних листів, які я отримав, коли пройшов перевірку картки, яку я вніс. Вони більше не просили мене про інші 3, які я надіслав, як міг. Це доказ. Моє перше зняття було 2500. Я вже програв. Потім я завантажив і поки я не зняв 20 тисяч і 20 тисяч, і вони їх заморозили, вони здаються скасованими


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт edgardaut419,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо перевірки разом із документами, надісланими nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, edgardaut419,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого