ГоловнаСкаргиCaliente Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Caliente Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$2 200

Caliente Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.04.2023 | Справу закрито : 02.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Казино вимагає перебільшених документів для підтвердження вашої особи. Мені здається, що вони намагаються ускладнити процес виведення, щоб не виплатити вам ваш виграш. Я пояснюю свої причини


Моя проблема виникає через те, що я прошу нотаріально завірену особу, і я вважаю непотрібним вимагати такий документ, і справа не в тому, що я не хочу його надсилати, але у мене немає такого документа, і його отримання означало б для мене витрати

Також дуже дратує те, що вони говорять про це, доки ви не захочете отримати свої прибутки, оскільки вони публічно не інформують користувачів, що вони вимагатимуть такий документ, і вони повідомляють вам, поки ви не подасте запит на зняття коштів, тому що вони не повідомили мене, коли я реєструвався або в даний момент, щоб грати на платформі, і мене не просили такої вимоги, коли я вносив гроші.


Я вже надіслав їм всю документацію, яка мені була потрібна

- ідентифікація

(INE з обох сторін)

- підтвердження адреси

(Siapa PDF)

- Підтвердити спосіб оплати

(Знімок екрана, оскільки це цифрова карта)

- Селфі з моїм посвідченням

(Я вважаю, що останнього достатньо для підтвердження моєї особи)


Варто також зазначити, що мій обліковий запис перевірено (доданий запис електронної пошти, де вони повідомили мене, що мій обліковий запис успішно підтверджено)



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Annis!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Проблема в тому, що перед тим, як подати запит на зняття коштів, вони сказали мені, що мій обліковий запис уже перевірено

Коли мій обліковий запис буде підтверджено, я надсилаю запит на зняття коштів, і тепер вони повідомляють, що їм потрібно, щоб я зробив селфі з копією мого нотаріально завіреного посвідчення особи, і правда в тому, що у мене немає такого документа, але я припускаю, що для його отримання потрібно коштувати .


Я хотів би знати, чи можуть вони відмовити мені платити навіть коли

Я вже надав їм всю документацію, і мене як користувача дратує, що вони не повідомляють вам про таку вимогу з самого початку, оскільки на своїй сторінці в розділі довідки шукайте вимоги, які вони запитують, але вони не зазначити такий документ



І я вважаю, що вони діють в оманливий спосіб, оскільки вони не повідомили мене про таку вимогу, доки я не попросив отримати свій виграш, тому мені здається, що це обман споживача

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Анніс. На жаль, казино часто вимагають додаткової перевірки, і запит на нотаріально завірені документи не є чимось незвичайним.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, обов'язково надішліть

- INE

- Фото

(селфі з моїм посвідченням особи)

- Підтвердження адреси

- Скріншот моєї картки

(Тому що це цифрова картка)


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Анніс, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Анніс,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би звернути вашу увагу на той факт, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML.

Як згадала моя колега Крістіна, казино часто вимагають додаткової перевірки, і запит на нотаріально завірені документи не є чимось незвичайним.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Caliente Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Caliente!

Оскільки гравець надав досить багато документів, чи справді нотаріально завірене посвідчення так необхідно? Чи вистачить нотаріально завірених документів, щоб успішно завершити процес перевірки, і гравець отримає свій виграш після подання запиту на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Анніс,

Як повідомила нам команда Caliente Casino поза цією темою, найкраще буде, якщо ви зв’яжетеся з їхньою службою підтримки клієнтів, вони зможуть швидко допомогти вам вирішити вашу проблему.

Будь ласка, дайте мені знати, як справи чи чи потрібна вам додаткова допомога від нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Annis,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Анніс,

Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого