Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино вимагає перебільшених документів для підтвердження вашої особи. Мені здається, що вони намагаються ускладнити процес виведення, щоб не виплатити вам ваш виграш. Я пояснюю свої причини
Моя проблема виникає через те, що я прошу нотаріально завірену особу, і я вважаю непотрібним вимагати такий документ, і справа не в тому, що я не хочу його надсилати, але у мене немає такого документа, і його отримання означало б для мене витрати
Також дуже дратує те, що вони говорять про це, доки ви не захочете отримати свої прибутки, оскільки вони публічно не інформують користувачів, що вони вимагатимуть такий документ, і вони повідомляють вам, поки ви не подасте запит на зняття коштів, тому що вони не повідомили мене, коли я реєструвався або в даний момент, щоб грати на платформі, і мене не просили такої вимоги, коли я вносив гроші.
Я вже надіслав їм всю документацію, яка мені була потрібна
- ідентифікація
(INE з обох сторін)
- підтвердження адреси
(Siapa PDF)
- Підтвердити спосіб оплати
(Знімок екрана, оскільки це цифрова карта)
- Селфі з моїм посвідченням
(Я вважаю, що останнього достатньо для підтвердження моєї особи)
Варто також зазначити, що мій обліковий запис перевірено (доданий запис електронної пошти, де вони повідомили мене, що мій обліковий запис успішно підтверджено)
Проблема в тому, що перед тим, як подати запит на зняття коштів, вони сказали мені, що мій обліковий запис уже перевірено
Коли мій обліковий запис буде підтверджено, я надсилаю запит на зняття коштів, і тепер вони повідомляють, що їм потрібно, щоб я зробив селфі з копією мого нотаріально завіреного посвідчення особи, і правда в тому, що у мене немає такого документа, але я припускаю, що для його отримання потрібно коштувати .
Я хотів би знати, чи можуть вони відмовити мені платити навіть коли
Я вже надав їм всю документацію, і мене як користувача дратує, що вони не повідомляють вам про таку вимогу з самого початку, оскільки на своїй сторінці в розділі довідки шукайте вимоги, які вони запитують, але вони не зазначити такий документ
І я вважаю, що вони діють в оманливий спосіб, оскільки вони не повідомили мене про таку вимогу, доки я не попросив отримати свій виграш, тому мені здається, що це обман споживача
Дякую за відповідь, Анніс. На жаль, казино часто вимагають додаткової перевірки, і запит на нотаріально завірені документи не є чимось незвичайним.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Дякую тобі.
так, обов'язково надішліть
- INE
- Фото
(селфі з моїм посвідченням особи)
- Підтвердження адреси
- Скріншот моєї картки
(Тому що це цифрова картка)
Дуже дякую, Анніс, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Анніс,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би звернути вашу увагу на той факт, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML.
Як згадала моя колега Крістіна, казино часто вимагають додаткової перевірки, і запит на нотаріально завірені документи не є чимось незвичайним.
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Caliente Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Caliente!
Оскільки гравець надав досить багато документів, чи справді нотаріально завірене посвідчення так необхідно? Чи вистачить нотаріально завірених документів, щоб успішно завершити процес перевірки, і гравець отримає свій виграш після подання запиту на зняття?
Шановна Анніс,
Як повідомила нам команда Caliente Casino поза цією темою, найкраще буде, якщо ви зв’яжетеся з їхньою службою підтримки клієнтів, вони зможуть швидко допомогти вам вирішити вашу проблему.
Будь ласка, дайте мені знати, як справи чи чи потрібна вам додаткова допомога від нас.
Шановна Анніс,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал