Гравець з Японії вніс 100 доларів після отримання рекламного електронного листа та зробив запит на зняття коштів після свого виграшу. Однак служба підтримки повідомила йому, що його виграш було конфісковано через те, що він був спійманий у розділі шахрайства, і він шукає роз’яснення, оскільки не отримав задовільної відповіді.
15 лютого я отримав електронною поштою рекламне повідомлення від цього казино, тому я вніс еквівалент 100 доларів США, виграв трохи грошей в іграх, а потім пройшов автентифікацію та подав запит на зняття коштів.
Однак я отримав електронний лист від служби підтримки про те, що мене спіймали в розділі про шахрайство, і мої виграші конфіскували за факт, якого я не пам’ятаю. Я не отримав задовільної відповіді від сайту, тож не могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему?
Шановний yokozuna7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я грав в ігровий автомат.
Крім того, я виграв на готівковій частині і не використав жодних бонусних грошей.
Цього разу я подав запит на підтвердження облікового запису та отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито.
Дуже дякую за вашу відповідь, yokozuna7. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Ми пересилаємо вам інформацію, пов’язану зі зв’язком, тому перевірте її.
Щиро дякую, yokozuna7, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт yokozuna7,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Caibo Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Caibo!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
