Гравець зі Сполучених Штатів заблокував рахунок для перевірки після накопичення значного виграшу. Казино не відповідає, і ми були змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Я завжди був їхнім вірним клієнтом, я ніколи не робив нічого поганого, як-от шахрайство чи крадіжка, я робив депозити щотижня протягом року і, чесно кажучи, я ніколи не знімав їх, тому що я ніколи не вигравав на їхньому сайті, але Минулого тижня я бив як божевільний, я намагався зняти 4000 доларів, а потім раптом мій обліковий запис вимкнено та перевіряється більше тижня. Вони не відповідають на жодне з моїх запитань, вони не відповідають на жодні мої електронні листи. Мені навіть не скажуть, скільки часу триватиме розгляд. Я не з тих, хто поширює пропаганду... Але я маю намір добитися справедливості. Хтось може мені допомогти?
Шановний Doctago,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Чи скористалися ви будь-якою рекламною пропозицією під час останнього депозиту?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я насправді ніколи не здогадувався, що це перший раз, коли я так виграв. Мені б хотілося, щоб хтось навіть сказав мені стільки зі свого боку, але я просто зустрічаю постійне заперечення та ставлення «я не знаю» з боку жахливого обслуговування клієнтів. Вони дійсно не можуть піклуватися про вас, чим довше ви є клієнтом. Раніше я пройшов повну верифікацію, оскільки раніше намагався перевести 300 доларів, але це зайняло стільки часу, що мені захотілося грати, і я програв. Наразі я шукаю нове онлайн-казино для гри, яке не буде висмикувати мене з-під ніг, як це робило Cafe Casino. Найгірше – це постійна відмова дозволити мені поговорити з кимось у «правильному відділі», а також не вказують часові рамки. Я зробив. Не приймаю безкоштовний бонус, але я вніс депозит під бонусом матчу, і я перевищив суму ставок і більше, і саме тоді я спробував зняти
Дуже дякую, Doctago, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Doctago!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Cafe Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Шановний Doctago,
Казино не відповідає, і після наших спроб зв’язатися з ними, здається, вони не реагують на скарги на нашому веб-сайті. Без участі казино в обговоренні ми навіть не зможемо розпочати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що забезпечить рейтинг цього казино на нижніх позиціях нашого рейтингового спектру.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Тим часом я рекомендую вам звернутися безпосередньо до ліцензійного органу казино. Це казино має ліцензію Curacao eGaming. Ви можете подати скаргу, перейшовши за значком ліцензії в нижньому колонтитулі веб-сайту казино.
Якщо ви вирішите подати скаргу до регулюючого органу Cafe Casino, повідомте нам про будь-які новини у цьому процесі. Ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою: martin.d@casino.guru .