Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. На жаль, казино не відповіло на скаргу, тому ми були змушені закрити його як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Cafe Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 296
Сума: 2 422 $
Cafe Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Користувався цим казино більше року і зняв кілька разів раніше, але нещодавно втратив понад 10 000 доларів, поки не набрав більше 5 500 доларів, тому я попросив вивести 2 422 доларів 3 червня, тому що вони мають ліміт у 25 000 доларів і замість того, щоб поважати мій запит через кілька днів thwy відхилив запит і «тимчасово вимкнув мій обліковий запис» і надіслав мені електронного листа з проханням надіслати їм копію мого посвідчення особи, яка збігається з моєю адресою, яку вони мають у файлі через «підозрілу активність». відповів з документом того самого дня (3 червня), і пройшло 12 днів, і все, що я отримав від них, це 1 електронний лист, який нагадує мені про розслідування з проханням надати документи, ще 1 повідомляє мені, оскільки вони не отримали мої документи, вони збираюся назавжди вимкнути мій обліковий запис через 48 годин, і всі $ буде скасовано, якщо вони не отримають запитані документи та ще 1 електронний лист із проханням взяти участь в опитуванні про людину, яка надіслала мені електронний лист із погрозою назавжди вимкнути... .. Я надіслав t підшивайте документи 5 різних разів, намагався надіслати їм електронний лист 10 разів і намагався зв’язатися з ними в чаті принаймні 20 разів, але не вдалося зв’язатися з ними... будь ласка, допоможіть мені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Арреттфергюсон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час проходження додаткової перевірки облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надав необхідні документи, але вони не підтверджують ці документи, і все ще діють так, ніби я їх не надсилав, і кажуть, що вони збираються зберегти мій виграш і назавжди вимкнути мій обліковий запис, і тепер я навіть не можу змусити їх відповісти мені і я пробував близько 75 разів зв’язатися через їхній чат, але це просто закінчується через 20 хвилин кожного разу, коли жоден співробітник ніколи не приходить до чату... Тому я прошу допомоги тут, тож, можливо, це змусить їх визнати цю проблему..
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Арреттфергюсон, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Арреттфергюсон!
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам у вирішенні проблеми. Проте, чи можете ви надіслати підтвердження на мою електронну пошту ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ), що ви також зв'язалися з казино не лише за адресою service@cafecasino.lv як я бачу з ваших скріншотів, а також на verification@cafecasino.lv як вимагає казино в своїх електронних листах? Спасибі заздалегідь.
Я хочу запросити представника Cafe Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у розгляді скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи є причини для вимкнення облікового запису гравця, хоча він стверджує, що надав усі необхідні документи для перевірки? Чи можете ви перевірити, чи отримали ви їх?
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Арреттфергюсон,
Мені дуже прикро, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо вашої справи, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Перепрошую за те, що не можу допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної матиме негативний вплив на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
