Акаунт гравця закрили через залежність від азартних ігор. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Я створив рахунок у BurningBet Casino, а потім скористався їхнім бонусом на депозит. Я вніс 500 євро, отримав 500 євро бонусу і грав на них. Я повернув гроші 35 разів, скільки потрібно, щоб виплатити, і тепер спробував виплатити суму. Після завершення процесу KYC казино закрило мого користувача на «Залежність від азартних ігор», і я більше не можу ввійти. Це здається мені дещо підозрілим.
Привіт SimonL!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BurningBet Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, чи не виключалися ви раніше в інших казино? Чи дало вам казино будь-яку детальнішу інформацію про закриття рахунку? Чи повернули ви внесену суму після закриття рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік