Гравець з Португалії повідомив, що їх виведення з казино затримано. Гравець зіткнувся з проблемами з кількома зняттями після того, як спочатку успішно зняв 500 євро із загального виграшу в 2000 євро. Після зв’язку з казино всі три незавершені зняття коштів було зрештою оброблено та надійшло на її банківський рахунок.
Вони зволікають із нібито затримками, щоб не виплатити мені суму, яку я законно виграв.
Шановний andrea39zandrea,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Виявляється, що мій обліковий запис не потребує підтвердження.
Я виграв 2000 євро 17 жовтня.
Оскільки ви можете зняти лише 500 за раз, я зняв 500 того дня та ще 500 в дні, що залишилися.
Перше зняття пройшло добре
Решта згортаються.
Два з них сказали, що вони прострочені.
Мені довелося просити їх знову.
Їм слід переглянути свій рейтинг безпеки до дуже високого. Вони шахраї
Вони досі не обробляють зняття коштів
Вони оцінюють безпеку цього казино як дуже високу і не більше ніж шахраї
Шановний andrea39zandrea,
Ви зверталися в службу підтримки казино і просили допомоги?
Яку відповідь ви отримали?
Якщо ваша проблема не зникне, чи могли б ви поділитися своїм повідомленням щодо проблеми між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Чи правильно я розумію, що всі 3 зняття було оброблено та отримано на ваш банківський рахунок?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановний andrea39zandrea,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
