У гравця з Фінляндії виникла затримка у виведенні через Zimpler. Гравець мав суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів: одна вказувала, що вона все ще обробляється, а інша вказувала, що вона була оброблена та що квитанцію було надіслано. Гравець не отримав ні грошей, ні квитанції. Ми спробували дослідити проблему, попросивши додаткову інформацію. Однак через відсутність реакції гравця розслідування було зупинено, а скаргу відхилено.
У суботу я зняв кошти зі свого рахунку через Zimpler. Гроші ще не надійшли на мій рахунок... Один представник служби підтримки клієнтів сказав, що вони ще опрацьовуються, тому, наприклад, бонус не може бути наданий як компенсація, інший каже, що він опрацьований з їхнього боку і просить платіжний відділ надіслати квитанцію про оплату на мою електронну пошту. Я не отримав ні грошей, ні листа...
Привіт heikkpaul,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Buran Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
