Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Казино надало нам інформацію, що перевірка рахунку гравця в казино не була завершена. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Після виграшу вони заблокували мій рахунок, не отримавши платіж!
Шановний johnammendola97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я накопичив виграш без бонусу
Мій обліковий запис заблоковано, як і платіж. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки без відповіді
Дякую за відповідь, johnammendola97. Підкажіть, будь ласка, чи пройшли ви верифікацію до того, як вас заблокувало казино?
Я перевірив, але не отримав жодного відгуку
Щиро дякуємо johnammendola97 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Минуло три тижні, а я досі не отримав свій платіж
Привіт, johnammendola97!
Мені шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Buran Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Buran Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу? Чи можете ви пояснити ситуацію гравця більш детально?
Наперед дякую за надання інформації.
Любі мої,
Дякуємо, що звернулися!
Повідомляємо, що запити на виведення коштів, незалежно від суми, можуть бути затримані через перевірку особи, балансу рахунку, джерела коштів тощо.
Відповідно до законодавства перевірку ініціювало фінансове управління. Замовник вже надав нам певну документацію. Поки не будуть завершені всі процедури перевірки, виконання платежів може бути відкладено. Просимо вибачення за незручності та сподіваємося на вашу співпрацю!
Якщо з якихось причин виникли труднощі з наданням запитуваних документів або якісь інші проблеми, ви завжди можете зв’язатися з операторами казино за допомогою support@burancasino.com або в чаті, які завжди доступні, щоб уточнити в режимі реального часу, які документи запитуються чи мають. ще не отримано.
З повагою,
Шановний johnammendola97!
Ви зв’язуєтесь зі службою підтримки клієнтів казино? Не могли б ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Яку останню інформацію ви отримали від казино і коли ви її отримали?
Привіт, мене попросили перевірити документи, щоб отримати мій виграш,
Але пройшло три тижні, нічого не уклавши з правдою документів
Представник казино порадив вам зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, а також надав нам способи, як це зробити. Ви намагалися зв’язатися з ними і запитати оновлення?
Шановний johnammendola97!
Чи є прогрес у вашому питанні? Не могли б ви надати нам оновлення?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Дякуємо, Buran Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
