Гравця з Німеччини заблокували після запиту на відкликання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я спробував вивести свій виграш. Я відправив усі документи на перевірку, чи не порушував жодних умов казино. Я отримав 1 електронний лист про те, що платіж було передано до фінансового відділу, а сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито і його не можна знову відкрити.
Шановна Корінна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?
Чи дало казино будь-які пояснення щодо того, чому ваш обліковий запис було заблоковано? Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, Коріна. Я бачу, що вас звинуватили у відкритті кількох рахунків. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов це:
"3.2 Ваш обліковий запис на Веб-сайті має бути зареєстровано на ваше власне правильне ім'я. Дозволено лише один обліковий запис на особу, на сім'ю/адресу, на номер телефону/електронну адресу та на IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайт вважатиметься "дубльованими обліковими записами". Ви не повинні намагатися відкрити повторюваний обліковий запис, у тому числі шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриєте або спробуєте відкрити будь-яку кількість повторюваних облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі Ваших рахунків без будь-якої компенсації та застосовувати такі санкції:
- кожна дія, виконана з використанням Дублікатного облікового запису, вважається недійсною;
- будь-які акції, в яких брав участь дублікат облікового запису, будуть скасовані;
- будь-які виграші, отримані на Дублікатному рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів будуть скасовані та повернуті Компанії;
- Дублікат облікового запису буде закритий без можливості його повторного відкриття».
Ви знаєте, що маєте більше одного облікового запису в цьому казино?
Дякую вам за вашу електронну пошту. Ви вже отримали відкликання?
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу скаргу в існуючій темі, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете пересилати будь-яке відповідне повідомлення. Відповідь у ланцюжку — це найпростіший спосіб для нас зв’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі й дані в одному місці. Дуже цінується ваша співпраця в цьому питанні.