ГоловнаСкаргиBuran Casino - Гравець повідомляє про відсутність коштів і проблеми з балансом на рахунку.
Buran Casino - Гравець повідомляє про відсутність коштів і проблеми з балансом на рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума:
177 €
Buran Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
29.11.2024
|
Справу закрито : 02.01.2025
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
6 дн. тому
Переклад
The player from Germany experienced an issue where their account balance showed as undefined after attempting to play with a €6 bet on the game Book of Ronin, resulting in the loss of their entire €180 balance. They filed a complaint with the casino but did not receive a response. The Complaints Team attempted to gather more information from the player regarding their betting history and communication with the casino, but the player did not respond to these requests. Consequently, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, через яку баланс його рахунку показувався як невизначений після спроби зіграти зі ставкою 6 євро в грі Book of Ronin, що призвело до втрати всього балансу в 180 євро. Вони подали скаргу в казино, але не отримали відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця щодо його історії ставок і спілкування з казино, але гравець не відповів на ці запити. Отже, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Я мав 180 євро і хотів зіграти в гру Book of Ronin. Одного разу я зробив ставку в 6 євро і виграв 3 євро. Коли я спробував відкрутити вдруге, усі мої гроші зникли, крім 3 євро. Тепер немає навіть 3 євро плюс 177 євро. Мій баланс тепер завжди відображається як невизначений. У мене є фотографії цієї проблеми, але я не можу завантажити їх сюди через неодноразові помилки. Однак я можу надіслати їх окремо електронною поштою. Я вже подав скаргу в казино, але ще не отримав відповіді. Сподіваюсь на допомогу.
I had €180 and wanted to play the game Book of Ronin. I spun once with a €6 bet and won €3. When I tried to spin a second time, all my money was gone except for the €3. Now even the €3 is gone, plus the €177. My balance now always shows as undefined. I have photos of this issue but can't upload them here due to repeated failures. However, I can send them separately in an email. I have already filed a complaint with the casino but have not received a response yet. I hope for assistance.
Ich hatte 180€ und wollte das Spiel Book of Ronin spielen ,habe einmal auf 6€ gedreht und 3€ gewonnen und als ich das 2te mal drehen wollte war mein ganzes Geld weg bis auf die 3€ und jetzt sind selbst die 3 € weg plus die 177€ und bei Beinen Guthaben steht jetzt immer nur noch undefiniert habe auch Fotos davon kann diese hier aber nicht hochladen steht immer fehlgeschlagen kann ich aber separat in einer email gerne zusenden hab mich auch schon bei dem Casino beschwert und bislang keine Antwort bekommen hoffe auf Hilfe
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Buran Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
Ви грали на реальні гроші чи бонус?
Що саме видно у вашій історії ставок?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Secretownz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you play with real money or a bonus?
What exactly is visible in your betting history?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я грав на реальні гроші, без бонусів і був зареєстрований у казино близько 3 років, і вчора розмовляв з казино, але вони хочуть від мене зробити ставку, яку я не можу назвати, тому що раптом усі гроші пішли, і мене направили назад на головну сторінку. Як ви бачите на зображенні, із сайтом щось не так, і я досі не повернув свої гроші.
I played with real money, no bonus and have been registered with the casino for about 3 years and spoke to the casino yesterday but they want a bet from me which I cannot name because all of a sudden all the money was gone and I was directed back to the homepage. As you can see in the picture, there is something wrong with the site and I still haven't got my money back.
ich habe mit echtgeld gespielt kein Bonus und bin seit ungefähr 3jahren bei dem Casino angemeldet und hab noch gestern mit dem Casino gesprochen aber diese wollen eine wett of von mir haben die ich nicht nennen kann da ja auf einmal das ganze Geld weg war und ich zurück zur Startseite geleitet wurde wie sie auf dem Bild sehen können stimmt was mit der Seite nicht und mein Geld hab ich immer noch nicht zurück
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Secretownz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Як я вже сказав, історія ставок не налаштована або скрізь показує лише 0 євро, тому я не можу це довести, тож я зараз викинув свої 177 євро чи що? Такий обман, щоб просто видалити мої гроші з рахунку гравця
As I said, the betting history is not set up or only shows 0€ everywhere, so I can't prove it, so have I now thrown my 177€ away or what? Such a rip-off to simply delete my money from my player account
Wie gesagt der wettverlauf ist nicht einrichtest bzw steht über all nur 0€ kann es somit nicht nachweisen , also hab ich jetzt meine 177€ Euro in Wind geschossen oder wie ? So eine abzocke mir mein Geld vom spielerkonto einfach zu löschen
Чи можливо було б принаймні переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання, перш ніж ми зв’яжемося з ними? Будь ласка, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .
З повагою,
Нік
Hello Secretownz,
Thank you for the clarification.
Would it be at least possible to forward the communication between you and the casino regarding this matter before we would contact them? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Secretownz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
