Після ще однієї розмови зі службою підтримки клієнтів гроші були зараховані. Завдяки вам справу вирішено.
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Сона, і я сьогодні тут, щоб допомогти вам.
Будь ласка, не закривайте вікно чату та дайте мені хвилину, щоб переглянути ваше запитання. Незабаром я відповім вам.
Дякуємо за ваше терпіння. Ваша трансакція наразі обробляється постачальником платіжних послуг і з часом надійде на ваш ігровий обліковий запис.
Прошу зв’язатися з нами ще раз, якщо платіж не буде зараховано протягом 2 робочих днів.
Просимо вибачення за незручності!
Я: Щойно зробив
Я: Я вже скаржився на це
Я: Я повинен зв'язатися з вами через 2 дні
Я: Виплата з п'ятниці
Сона
одну хвилинку, будь ласка
Я: Зараз я збираюся подати скаргу в агентство захисту прав споживачів онлайн-казино і опублікую її. Якщо вам конче потрібна «хороша» реклама і є достатньо клієнтів, яких можна втрачати, це добре. Я грав з тобою кілька років... Раніше це було весело, але тепер я відчуваю себе обдуреним.
Сона
Дякуємо за ваше терпіння. Надану інформацію я передав до Департаменту фінансів для перевірки. Щиро перепрошую за затримку.
Я: Фінансовий відділ отримував цю скаргу щонайменше 6 разів... Я також надіслав електронний лист, жодної відповіді....
Сона
Я надіслав всю необхідну інформацію, і вона буде розглянута якнайшвидше. Запевняємо вас, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему.
Я: Я все ще сподіваюся сьогодні...
Я: Якщо я пропоную НЕГАЙНІ платежі, то це мають бути НЕГАЙНІ платежі, а не в якийсь момент часу...
Я: * Ти
Сона
Ви абсолютно праві. Проблема в платіжному провайдері. Чомусь у цього провайдера зараз діють ці умови.
Я: Але так ви втрачаєте клієнтів
Я: проблема була в тому, що затримки йдуть тижнями, але на другий день гроші були, зараз вже 4-й день.
Я: Постачальник платежів, ймовірно, стягує відсотки за нічний депозит, і у вас проблеми.
Я: але тоді вам більше не дозволено пропонувати перекази в РЕАЛЬНОМУ ЧАСІ, тому що це неправда
Сона
Як я вже пояснював раніше, проблема полягає в платіжному провайдері. Хоча ми завжди робимо все можливе, щоб забезпечити нашим гравцям найкращий досвід, постачальники платіжних послуг мають свій власний час обробки, який не завжди відповідає нашим очікуванням.
Все те саме, оскільки бувають випадки, коли сума зараховується фактично відразу. Але іноді це займає трохи більше часу.
Я: Гаразд, під переказом У РЕАЛЬНОМУ ЧАСІ (за який я, до речі, сплачую комісію), я маю на увазі МИТТЄВИЙ. Ви маєте на увазі ПРОСТО трохи довше, але це ПРОСТО трохи більше не має нічого спільного з РЕАЛЬНИМ ЧАСОМ. Ви пропонуєте щось, що не можете зберегти (з будь-якої причини), і це неправильно.
After another live chat with customer service, the money was credited. Thanks to you, case solved.
Hello! Welcome to customer support!
My name is Sona and I am here today to help you.
Please do not close the chat window and give me a moment to review your question. I will get back to you shortly with an answer.
Thank you for your patience. Your transaction is currently being processed by the payment provider and will reach your game account in due course.
I would ask you to contact us again if the payment is not credited within 2 business days.
We apologize for the inconvenience!
ME: I just did
ME: I have already complained about it
ME: I should contact you after 2 days
ME: The payment is from Friday
Sona
one moment please
ME: Now I'm going to file a complaint with an online casino consumer protection agency and will publish it. If you absolutely need "good" advertising and have enough customers to lose, it's fine. I've been playing with you for a few years... It was fun until now, but now I feel cheated.
Sona
Thank you for your patience. I have forwarded the information provided to the Finance Department for review. I sincerely apologize for the delay.
ME: The finance department has received this complaint at least 6 times... I also sent an email, no response....
Sona
I have sent all the required information, and it will be reviewed as soon as possible. Please be assured that we are doing our best to resolve the issue.
ME: I still hope today...
ME: If I offer IMMEDIATE payments, then they have to be IMMEDIATE payments, and not at some point in time...
ME: *You
Sona
You're absolutely right. The problem lies with the payment provider. For some reason, this provider currently has these terms and conditions.
ME: But that's how you lose your customers
ME: the problem has been that there are delays for weeks, but on the second day the money was there, now it is already the 4th day
ME: The payment provider probably charges interest on the overnight deposit, and you're in trouble.
ME: but then you are not allowed to offer REAL-TIME transfers anymore, because that is not true
Sona
As I explained earlier, the problem lies with the payment provider. While we always do our best to provide our players with the best possible experience, payment providers have their own processing times that don't always match our expectations.
It's still the same, as there are times when the amount is actually credited immediately. But sometimes it takes a little longer.
ME: Okay, by REAL-TIME transfer (for which I pay fees, by the way), I mean INSTANT. You mean JUST a little longer, but this JUST a little longer has nothing to do with REAL TIME. You're offering something you can't keep (for whatever reason), and that's not correct.
Nach noch einen Live Chat mit dem Kundendienst, wurde das Geld gutgeschrieben. Dank euch, Fall gelöst.
Hallo! Willkommen beim Kundensupport!
Mein Name ist Sona und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihre Transaktion wird derzeit beim Zahlungsanbieter bearbeitet und wird Ihr Spielkonto nach einiger Zeit erreichen.
Ich würde Sie bitten, uns wieder zu kontaktieren, falls die Zahlung innerhalb von 2 Werktage nicht gutgeschrieben wird.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
ICH: Habe ich gerade gemacht
ICH: Ich habe es schon einmal reklamiert
ICH: Ich sollte mich nach 2 Tage melden
ICH: Die Zahlung ist vom Freitag
Sona
Moment bitte
ICH: Jetzt reklamiere ich es an einer Verbraucherschutzzentrale für Online Casino und werde es auch veröffentlichen. Wenn ihr umbedingt "gute" Werbung braucht und genug Kunden habt, um welche zu verlieren ist es ok, Ich spiele bei Ihnen seit ein paar Jahren... Hat auch spaß gemacht bis jetzt, jetzt fühle ich mich betrogen ....
Sona
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die bereitgestellten Informationen zur Überprüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung.
ICH: Die Finanzabteilung hat diese Reklamation mindestens 6 mal bekommen..., Habe auch eine email geschickt, keine Antwort....
Sona
Ich habe alle benötigten Informationen gesendet, und sie werden so schnell wie möglich überprüft. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
ICH: Ich hoffe heute noch....
ICH: Wenn ich SOFORT Zahlunge anbietet dann müssen es auch SOFORT Zahlungen sein, und nicht irgendwann...
ICH: *Ihr
Sona
Sie haben vollkommen recht. Das Problem liegt auf der Seite des Zahlungsanbieters. Aus irgendeinem Grund hat dieser Anbieter derzeit diese Bedingungen.
ICH: Aber so verliert ihr eure Kundschaft
ICH: das Problem ist schon seit Wochen dass es zu Verzögerungen kommt, aber am Zweiten Tag war das Geld drauf , jetzt ist es schon der 4 Tag
ICH: Vermutlich kassiert der Zahlungsanbieter Tagesgeldzinsen, und ihr habt den Ärger.
ICH: aber dann dürft ihr auch keine ECHTZEIT Überweisungen mehr anbieten, weil das nicht stimmt
Sona
Wie ich bereits erklärt habe, liegt das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters. Obwohl wir stets unser Bestes tun, um unseren Spielern die bestmögliche Erfahrung zu bieten, haben die Zahlungsanbieter ihre eigenen Bearbeitungszeiten, die nicht immer zu unseren Erwartungen passen.
Es steht immer noch so, da es Zeiten gibt, in denen der Betrag tatsächlich sofort gutgeschrieben wird. Aber manchmal dauert es eben auch etwas länger.
ICH: Ok, ich verstehe unter ECHTZEIT Überweisung (für die ich übrigens gebühren bezahle) SOFORT, sie verstehen EBEN etwas länger , nur dieses EBEN etwas länger hat nichts mit ECHTZEIT zu tun. Ihr Bietet etwas an war ihr nicht einhalten könnt (aus was für Gründe auch immer) und das ist nicht korrekt.
Автоматичний переклад.
