Дякую вам за вашу електронну пошту. Я перевірив умови бонусу , який ви активували, і ось що я знайшов:
З умов і положень, а також із вимог до коду активації очевидно, що цей бонус застосовується виключно до користувачів, які внесли кошти через Jeton. Оскільки ви замість цього використовували Pix, ваш виграш може бути забрано відповідно до правил.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Thank you for your email. I have checked the Bonus terms of the bonus you activated, and this is what I found:
It is evident from both the terms and conditions, as well as the activation code requirements, that this bonus exclusively applies to users who have deposited funds via Jeton. Because you used Pix instead, your winnings could be taken away as per the rules.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.