ГоловнаСкаргиBullsbet.io Casino - Виграш гравця було конвертовано в бонусні гроші, а його бонусний лічильник застряг.

Bullsbet.io Casino - Виграш гравця було конвертовано в бонусні гроші, а його бонусний лічильник застряг.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 280 R$

Bullsbet.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.04.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії активував бонус і виконав вимоги щодо ставок. Однак він не зміг зняти свій виграш і отримав дату зняття в 2024 році. Він також стверджував, що казино конфіскувало всі його виграші, залишивши лише суму депозиту. Під час розслідування ми виявили, що гравець не дотримувався положень і умов бонусу, які стверджували, що бонус застосовується лише до депозитів, зроблених через Jeton, тоді як гравець використовував Pix. Через це порушення його виграш було конфісковано згідно з правилами, а скаргу відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вніс 50 бразильських реалів і виграв ще 100 бразильських реалів, тож 50 бразильських реалів становив мій реальний баланс. Я почав вигравати, не втрачаючи свого реального балансу, але вони конвертували все в бонусні гроші. Більше того, зараз у мене є 3280 бразильських реалів, і ще залишилося 3282 бразильських реала для руху бонусів. Однак вони призупинили рух бонусу, оскільки залишився лише один день, щоб виконати вимогу, а лічильник застряг на рівні 3282 бразильських реалів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний raulbackes5,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я мав, але помилка була моя, вибачте, мені довелося грати в інші ігри, підраховуючи, я завершив бонусний рух, але тепер я пішов, щоб зробити зняття, і помилка тих, у яких я отримав багато зняття, але ні, я не реєстрував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Зараз я збираюся зробити висновок і з'являється повідомлення, що я не можу це зробити, я можу це зробити тільки 05.04.2024

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Сьогодні я пішов знімати, тому що перевищив ліміт, і це було заплановано на наступний день.

Я сказав, що максимальна сума виведення становить 54 тисячі, і я намагаюся отримати суму значно меншу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тепер вони вигадали спір, щоб забрати мої гроші, вони зняли всі гроші з мого рахунку і залишили лише суму депозиту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Не могли б ви уточнити, чому казино конфіскувало ваш виграш? Чи отримували ви від них електронний лист із поясненнями? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав вам скріншоти електронною поштою. Я хочу сказати, що їхня заява необґрунтована, оскільки ігри, яким не дозволялося використовувати бонус, у який мене попросили грати, мають бонус, який я не вимагав від них, і я витратив усі гроші з реальним балансом, вони перетворили його на бонус, щоб вони не забирали мій баланс, а залишили його, тому що це був справжній баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я перевірив умови бонусу , який ви активували, і ось що я знайшов:

file

З умов і положень, а також із вимог до коду активації очевидно, що цей бонус застосовується виключно до користувачів, які внесли кошти через Jeton. Оскільки ви замість цього використовували Pix, ваш виграш може бути забрано відповідно до правил.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого