Гравець з Німеччини стверджував, що казино не повернуло кешбек у розмірі приблизно 25 євро, незважаючи на те, що він зробив близько 250 депозитів. Після запиту щодо права на отримання кешбеку служба підтримки в чаті не змогла надати письмове правило і згодом закрила обліковий запис гравця. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо роз’яснення та додаткової інформації.
Привіт, моя скарга стосується фальшивого кешбеку, а також, щоб показати, як вони брешуть і обговорюють гравців. Я мав би отримати кешбек приблизно 25 євро за приблизно 250 депозитів. Я не отримав і пішов в чат. У чаті сказано, що це лише для перевірених гравців. Тоді я запитав, де написано це правило, і я подам скаргу та подію, якщо я не отримаю. Чат не зміг показати, де це написано в положеннях та умовах, і тоді вівся як дитина та закрив мій обліковий запис. Видно, що це казино діє так, як їм хочеться, і виконує свої умови щодня, як їм хочеться. Я випускаю та додаю Скріншоти чату сюди та в рейтинг та обговорення
Шановний yasin61,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на акцію повернення грошей, яку ви маєте на увазі? Якщо у вас немає прямого посилання, ви також можете опублікувати тут знімок екрана.
Який був баланс на вашому рахунку, коли казино його закрило?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
