Гравець з Канади зіткнувся з проблемою з BruceBet після того, як виведення 4900 євро було скасовано через новий максимальний ліміт зняття з бонусів, який не був чітко повідомлений гравцям. Він вважає, що умови були нещодавно оновлені, і стверджує, що несправедливо застосовувати цю значну зміну до його виграшу заднім числом. Гравець хоче отримати роз’яснення щодо точної дати зміни умов.
Після верифікації у мене не виникало жодних проблем із грою бет, і я кілька разів знімав гроші.
Після завершення ставок я виграв 4900 з депозиту, зробленого 21 березня. Для виведення коштів у мій банк знадобився деякий час, тому я перевірив його через тиждень після того, як здійснив його, і дізнався, що його було скасовано, а мій баланс було скориговано до 900. На ручному коригуванні є примітка 3.6.3.
Я перейшов до умов і з’ясував, що зараз максимальне зняття бонусів становить 200% (тому або депозит + бонус x2, або бонус x3). Це незрозуміло, коли ви вносите депозит (для кожного бонусу є невеликий інформаційний розділ), і цей термін, мабуть, був доданий нещодавно.
Відомі казино повідомляють гравця про те, що умови оновлено, і просять їх повторно погодитися з ними, перш ніж продовжувати використовувати веб-сайт. Такого спливаючого вікна не було на BruceBet, і гравці, включаючи мене, не були повідомлені про цей новий термін.
Крім того, у нижній частині умов було напис «травень 2023», що означало, що це був останній раз, коли вони були змінені, незважаючи на те, що умови були змінені, щоб додати цей термін і змінити назву компанії, яка володіє казино. Я зайшов у чат і попросив їх підтвердити дату додавання терміну, але вони відмовилися це зробити. Як запобіжний захід я заархівував веб-сторінку за допомогою Wayback Machine https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms, і ви можете побачити умови, які говорять про травень 2023 року.
Цей термін було додано до Mr.Bet, Bruce.Bet і Spin.City, які є дочірніми сайтами. З певним рівнем впевненості можна припустити, що зміни відбулися в один і той же день для кожного сайту.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms Останній архів для bruce.bet показує, що термін не був присутній станом на 19 лютого.
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms останній архів для mr.bet показує, що термін не був присутній станом на 17 березня.
Вилучати мої виграші несправедливо з наступних причин.
Така низька виграшна кепка є надзвичайно надзвичайно масштабною зміною, і абсолютно несправедливо вносити зміни в моду, яку вони мають.
Їм потрібно підтвердити ФАКТИЧНИЙ день, коли сторінку умов було змінено, і оскільки дату умов було оновлено лише в якийсь момент після 28 березня, я вважаю, що лише тоді умови можна буде застосовувати як такі надалі.
Шановний gabbern99,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Не могли б ви вказати, який бонус ви активували та з яким грали? Ви активували цей бонус 21 березня разом із депозитом?
Так, він був автоматично прикріплений до мого депозиту. Благословення святого Патріка: 100% + 25 обертань у Forty Fruity Million 21.03.2025 23:53
Чи активували ви будь-які депозитні бонуси в цьому казино раніше?
Весь час.
Коли ви востаннє перевіряли Правила та умови Bruce Bet Casino?
Я завжди перевіряю умови, щоб побачити, чи ігри, у які я граю, були додані до списку заборонених ігор. Я не пам’ятаю, щоб 21 числа бачив цей термін. Я не сфотографував і не завантажив умови тоді, тому що ви не очікуєте, що казино заднім числом застосовуватиме речі, розумієте?
Чи є у вас збережені положення та умови казино, у яких не згадується максимальна сума виведення бонусів за депозит?
У своєму початковому повідомленні я посилався на архівні веб-сторінки з 19 лютого та 17 березня на brucebet та mrbet відповідно.
Я також зв’язав архів, який створив сам того дня, коли спілкувався з ними в прямому ефірі про проблему, коли вони відмовилися надати дату/час зміни. Після цього вони змінили умови, щоб показати березень 2025 року, але на момент коригування мого балансу в умовах усе ще помилково вказувався травень 2023 року.
Виходячи з інших скарг щодо цього питання, я вважаю, що вони додали термін 26 числа, а потім почали коригувати баланси.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - без терміну 3.6.3 (шапка)
https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - термін наявний, але умови датовані травнем 2023 року
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - немає терміну 3.6.3 (шапка) на дочірньому сайті brucebet.
Я знаю, що це дочірні бренди, тому що афілійована компанія MrBet Partners, посилання на яку є на сторінці, робить це очевидним. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/
Дуже дякую, gabbern99, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо gabbern99 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Bruce Bet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Петре,
Користувач успішно отримав виграш від бонусу на депозит, що призвело до відповідного коригування балансу відповідно до наших правил, зокрема правила 3.6.3. Це коригування гарантує, що всі дії в обліковому записі відповідають нашим встановленим умовам.
Ви можете знайти дату останнього оновлення умов нашого сайту на сторінці умов та положень на нашому веб-сайті.
Оскільки виграш користувача стався після додавання правила, а згодом він створив запит на зняття коштів, його баланс було скориговано відповідно до нашої політики. Я також можу підтвердити, що залишок 900 канадських доларів було успішно оброблено.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.
Ви можете знайти дату останнього оновлення умов нашого сайту на сторінці умов та положень на нашому веб-сайті.
Як я довів за допомогою своїх архівних веб-сторінок, на момент зменшення балансу в умовах не вказано дату 2025.
Оскільки виграш користувача стався після додавання правила, а згодом він створив запит на зняття коштів, його баланс було скориговано відповідно до нашої політики. Я також можу підтвердити, що залишок 900 канадських доларів було успішно оброблено.
Чи були б ви такі люб’язні, щоб письмово зазначити конкретну дату? Залишивши його невизначеним як березень 2025 року (як згадувалося, не в умовах на момент скорочення), ви можете застосувати його до багатьох людей. Я вважаю, що ви уникаєте вказувати день, щоб застосувати знижку до якомога більшої кількості людей. Якщо ви погоджуєтеся на побачення, вам доведеться від деяких відступити.
Гуру казино, я закликаю вас бути відповідальним перед своїми гравцями та отримати публічну дату зміни умов
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
