ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документацією.

Bruce Bet Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документацією.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

3d 13h 50m 14s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Італії стикається з труднощами при виведенні коштів з казино, оскільки підтримка не дає чітких пояснень. Незважаючи на надання необхідних документів, включно з рахунками за комунальні послуги, їм продовжують відхиляти, оскільки рахунки оформлені на імена батьків гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Зняти не можу, а центр підтримки не дає пояснень. Надсилаю документи, але завжди відмовляються. Вони вимагають рахунки за комунальні послуги, як-от електрику та газ, на моє ім’я, але як я можу їх оплатити, коли я живу з батьками, і рахунки виставляються на їх ім’я?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний matteoonali74,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є відсутність рахунку за комунальні послуги?
  • Які документи ви вже надали та чи погоджено якісь із них?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я надав: документ, що засвідчує особу, банківську картку, селфі, виписку з банківського рахунку, іншого разу я виграв 800 євро, вони перерахували гроші на мій рахунок, не запитуючи цих документів... причина?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, matteoonali74. Деякі казино виконують перевірку раніше, деякі пізніше. Залежно від ліцензії багато казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони нададуть документи, а інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька невеликих зняттів без надання документів (зазвичай вони вимагають перевірки, коли сума зняттів перевищує 2000 євро), але Найчастіше казино вимагають документи під час першого виведення коштів.


Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Вітаємо, matteoonali74,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У matteoonali74 є 3d 13h 50m 14s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого