Гравець з Італії стикається з труднощами при виведенні коштів з казино, оскільки підтримка не дає чітких пояснень. Незважаючи на надання необхідних документів, включно з рахунками за комунальні послуги, їм продовжують відхиляти, оскільки рахунки оформлені на імена батьків гравця.
Зняти не можу, а центр підтримки не дає пояснень. Надсилаю документи, але завжди відмовляються. Вони вимагають рахунки за комунальні послуги, як-от електрику та газ, на моє ім’я, але як я можу їх оплатити, коли я живу з батьками, і рахунки виставляються на їх ім’я?
Шановний matteoonali74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
