Гравець зі Швеції чекав на зняття з 26 червня 2024 року, без оновлень від казино. Він підозрював, що це може бути шахрайство. Затримка сталася через неправильну інформацію, надану під час реєстрації, що потребує оновлення відповідно до процедур GDPR. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила прискорену перевірку, платіж було завершено. Питання було успішно вирішено.
Я чекаю на зняття з 26 червня 2024 року. Нічого не сталося, і я не знаю, що вони роблять. Здається, це шахрайство.
Шановний unabletoeattherice,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
ні, 1-й раз там грав, якщо хочеш фотки, можу все вислати
Перевірка kyc зайняла 3 тижні, і ніколи раніше з цим не було проблем, надіслали все.
Я грав і торгував своїм бонусом багато годин
Дуже дякую, unabletoeattherice, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
час минає вже 4 тижні, а документи все ще розглядаються, фантастично, важко платити, це справді боляче.
Привіт unabletoeattherice,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Bruce Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Якщо ви хочете скріншот, я можу його надіслати.
Шановна Домініка,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре.
Повідомляємо, що користувач зараз проходить перевірку. Під час перевірки було зазначено, що під час реєстрації було надано невірну інформацію, що потребувало запиту на оновлення їхніх даних відповідно до процедур GDPR.
Вкрай важливо, щоб користувачі надавали точну та правдиву інформацію про себе, як зазначено в нашій політиці. Ми настійно рекомендуємо користувачам надсилати запити на оновлення даних незалежно від процесу перевірки, оскільки процедури GDPR можуть тривати до 28 днів і значно затримувати загальний процес.
Ми надіслали запит на прискорену перевірку до нашого відповідального відділу та очікуємо оновлення. Будь ласка, будьте впевнені, що ми прагнемо швидко вирішити цю проблему.
Шановний unabletoeattherice ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
