Гравець з Польщі має проблему з верифікацією рахунку в казино.
Шановний lukaszhelwin2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Bruce Bet. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Він надіслав усі необхідні документи для верифікації рахунку протягом 2 тижнів (кожне інше казино підтверджує мене на основі тих же даних), щоб зняти 3500 злотих. Його навмисно ускладнюють, я думаю, що вони розраховують на те, що гравець виграє гроші. Причому все потрібно робити через вкладку в профілі верифікації, де на відповідь потрібно чекати до 72 годин.
Він надіслав їм усі необхідні документи для верифікації рахунку протягом 2 тижнів (кожне інше казино підтверджує мене на основі тих же даних), щоб зняти 3500 злотих. Це навмисно ускладнено, я думаю, що вони розраховують на те, що гравець виграє гроші. Більше того, все потрібно робити через вкладку в профілі перевірки, де потрібно чекати до 72 годин на відповідь.
Шановний lukaszhelwin2,
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Всі документи погоджені. При створенні облікового запису я ввів не той прописку, але перед верифікацією я подав заявку на оновлення даних і вона триває рівно 29 днів. Я звертаюся до казино щодня, і відповідь завжди одна і та сама, кажучи мені почекати. Виплати також призупинено
Це ще одне повідомлення такого ж змісту! Від казино Bruce Bet.
Пт, 05 квітня 2024 р., 06:24 користувач Bruce Bet Support < support@bruce.bet > написав:
Привіт, Лукаш!
Дякуємо, що звернулися до нас!
Як я бачу в системі, у вас вже є активний запит на зняття коштів на суму 3800 злотих у статусі «Очікує». Поки ваш баланс знаходиться в такому стані, ви можете продовжувати грати, тому ми радимо вам бути уважнішими і не зменшувати свій баланс до значення, нижчого від суми, зазначеної у вашому запиті на зняття коштів.
Ми виявили можливу підозрілу активність у вашому обліковому записі, пов’язану із запитами на зміну ваших персональних даних і виведення коштів. Ваш обліковий запис перевіряється, і ваша виплата буде оброблена після завершення розслідування.
Зверніть увагу, що наша команда обслуговування клієнтів завжди рада вам допомогти. Ми тут для вас 24/7.
Щиро Ваш,
Керівник ігрового клубу Каміль
312869
Я розумію, що такі справи займають певний час, але 33 дні?
Шановний lukaszhelwin2,
Скажіть, будь ласка, чому ви ввели неправильну адресу? Яку адресу ви ввели і яка є правильною?
Назва вулиці правильна, але замість 47/60 я поставив 48/60 і все. Ну я помилився при вході... і що далі? Моя ситуація залишається незмінною, і я все ще чекаю. Чи можна з цим щось зробити?
Шановний lukaszhelwin2,
Така незначна помилка в адресі не повинна спричиняти таку затримку. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо lukaszhelwin2 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Bruce Bet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
Повідомляємо, що обліковий запис користувача було успішно підтверджено 11 квітня 2024 року. Крім того, його запит на зміну даних GDPR було оброблено.
Щиро дякуємо за оновлення представника Bruce Bet Casino .
Шановний lukaszhelwin2 , чи вирішено вашу проблему чи вам потрібна додаткова допомога? Заздалегідь спасибі!