ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Документи гравця неодноразово відхиляються.

Bruce Bet Casino - Документи гравця неодноразово відхиляються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 450 €

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.04.2024 | Вирішено : 16.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема з вилученням його виграшу через постійну відмову в його перевірочних документах протягом трьох тижнів. Казино не змогло надати ясність щодо проблеми електронною поштою чи чатом. Після кількох обмінів повідомленнями та втручання групи розгляду скарг казино виявило, що ідентифікаційний документ гравця було відхилено через пошкодження. Потім гравцеві порадили надіслати селфі з пошкодженим документом і альтернативним посвідченням особи. Після цього документи гравця були успішно перевірені, а його запит на зняття коштів було розглянуто. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та подякував за надану допомогу. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий день, випадково я знайшов ту саму скаргу тут після тривалого пошуку в Інтернеті, з якою я зіткнувся. У мене також були проблеми з моїм процесом перевірки в Bruce bet вже майже 3 тижні. Мої документи щоразу відхиляють, і з будь-якої причини ніхто не отримує інформації про те, що не так, електронною поштою чи чатом. Тому, на жаль, я не можу перевести свій виграш, тому що мені постійно відмовляють. Я додав кілька фрагментів інформації, але це були не всі спроби. Я сподіваюся знайти тут допомогу. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний lemi87,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, дуже дякую за швидку відповідь на мою скаргу. Так, я кілька разів завантажував усі документи, і, на мою думку, зробив це правильно, тому що вони також були прийняті для перевірки в інших місцях. Як тільки через 2-3 дні мої документи відхиляли, я відразу ж завантажував їх знову і навіть робив нові фотографії або додавав нові. Я також не можу далі спілкуватися в чаті, тому що вони не можуть сказати мені, що нібито не так. Дякую тобі. PS Зараз вони ще раз перевіряються

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Було завантажено такі документи: посвідчення особи передня + задня сторона / селфі з посвідченням особи / банківська картка (Sparkasse), перекази або депозити в казино, банківська виписка з адресою тощо за один місяць ... також поточні рахунки-фактури щодо адреси

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оновлення знову було відхилено без жодної інформації. Я завжди отримую стандартні електронні листи про те, що документи не прийняті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, lemi87. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Електронні листи, які я вже написав, були видалені, як і живі чати, які відбувалися до цього. Я не знала, що вони мені ще знадобляться. Велике дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lemi87, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт lemi87,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Bruce Bet !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо процесу перевірки та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Велике спасибі. Сподіваюся, проблема скоро вирішиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,

Повідомляємо, що користувач не подавав жодних документів з 25.04. На жаль, його попереднє підтвердження особи було відхилено через пошкоджений документ. Ми надіслали запит на селфі з пошкодженим документом і альтернативне посвідчення особи, але досі чекаємо на його відповідь.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, так, відтоді я не завантажував жодних документів, тому що їх знову і знову відхиляли без жодної інформації про те, що не було прийнято або який документ був несправним. На жаль, у прямому чаті я також не потрапив далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Отже, моє посвідчення було відхилено, оскільки воно було пошкоджене????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний lemi87,


Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино в цій темі, тобто надішліть селфі з імовірно пошкодженим документом, а також альтернативне посвідчення особи. Будь ласка, повідомте нас тут, у ланцюжку, коли ви це зробите.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, я вже робив це. Як тільки отримаю відповідь, я зв’яжуся з вами. Заздалегідь спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, lemi87, за оновлення.


Шановне казино Bruce Bet!


Чи можете ви підтвердити, що отримали запитані документи від гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Оновлення: ваші документи перевірено


Вітаємо, ви успішно пройшли перевірку! Ваш запит на зняття зараз розглядається фінансовим відділом. Ваші гроші будуть негайно зараховані на картку або електронний гаманець. PS Я зв'яжуся з вами, щойно отримаю гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, lemi87, за оновлення.


Ми будемо чекати від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я хотів би ще раз подякувати вам за вашу відданість. Без вас я б, напевно, ніколи не зрозумів цього або не був би далі вперед, ніж раніше. Тепер справу можна закрити, а гроші на рахунку. Дякую, дякую 🤩

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний lemi87,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Міхал V з Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого