Гравець з Німеччини не може забрати свій виграш через постійну відмову в підтверджуючих документах протягом трьох тижнів. Казино не надає роз’яснення щодо того, що не так, електронною поштою чи чатом.
Добрий день, випадково я знайшов ту саму скаргу тут після тривалого пошуку в Інтернеті, з якою я зіткнувся. У мене також були проблеми з моїм процесом перевірки в Bruce bet вже майже 3 тижні. Мої документи щоразу відхиляють, і з будь-якої причини ніхто не отримує інформації про те, що не так, електронною поштою чи чатом. Тому, на жаль, я не можу перевести свій виграш, тому що мені постійно відмовляють. Я додав кілька фрагментів інформації, але це були не всі спроби. Я сподіваюся знайти тут допомогу. Заздалегідь спасибі.
Шановний lemi87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, дуже дякую за швидку відповідь на мою скаргу. Так, я кілька разів завантажував усі документи, і, на мою думку, зробив це правильно, тому що вони також були прийняті для перевірки в інших місцях. Як тільки через 2-3 дні мої документи відхиляли, я відразу ж завантажував їх знову і навіть робив нові фотографії або додавав нові. Я також не можу далі спілкуватися в чаті, тому що вони не можуть сказати мені, що нібито не так. Дякую тобі. PS Зараз вони ще раз перевіряються
Було завантажено такі документи: посвідчення особи передня + задня сторона / селфі з посвідченням особи / банківська картка (Sparkasse), перекази або депозити в казино, банківська виписка з адресою тощо за один місяць ... також поточні рахунки-фактури щодо адреси
Оновлення знову було відхилено без жодної інформації. Я завжди отримую стандартні електронні листи про те, що документи не прийняті
Дуже дякую за вашу відповідь, lemi87. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Електронні листи, які я вже написав, були видалені, як і живі чати, які відбувалися до цього. Я не знала, що вони мені ще знадобляться. Велике дякую
Дуже дякую, lemi87, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт lemi87,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Bruce Bet !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо процесу перевірки та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що користувач не подавав жодних документів з 25.04. На жаль, його попереднє підтвердження особи було відхилено через пошкоджений документ. Ми надіслали запит на селфі з пошкодженим документом і альтернативне посвідчення особи, але досі чекаємо на його відповідь.
Привіт, так, відтоді я не завантажував жодних документів, тому що їх знову і знову відхиляли без жодної інформації про те, що не було прийнято або який документ був несправним. На жаль, у прямому чаті я також не потрапив далі.
Отже, моє посвідчення було відхилено, оскільки воно було пошкоджене????
Шановний lemi87,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино в цій темі, тобто надішліть селфі з імовірно пошкодженим документом, а також альтернативне посвідчення особи. Будь ласка, повідомте нас тут, у ланцюжку, коли ви це зробите.
Привіт, Міхал, я вже робив це. Як тільки отримаю відповідь, я зв’яжуся з вами. Заздалегідь спасибі
Дякую, lemi87, за оновлення.
Шановне казино Bruce Bet!
Чи можете ви підтвердити, що отримали запитані документи від гравця?