Виграш гравця було анульовано, оскільки він скасував свій бонус. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Добрий ранок!
Вчора, 27.03.2023, я зробив депозит на суму 50,00 реалів, і з'явилося повідомлення про те, що я отримав бонус у розмірі 25,00 реалів, і щоб отримати суму цього бонусу, мені потрібно помножити це на х30, що дасть значення 750,00 реалів.
Я прийняв цей бонус, почав грати і заробив суму 925,56 реала, згідно з доданим роздруківкою, і коли я пішов його зняти, з’явилося повідомлення про те, що мені доведеться поставити ще 286,40 реала, більше не виконуючи повідомлення, надане користувачу прийміть бонус у 25,00 реалів, про який я згадував на початку. Тому я поставив на ці 286,40 реалів, але навіть у цьому випадку сайт знову не дотримувався правил. Тому я вирішив скасувати бонус, і що вони зробили, вони залишили всю суму, яку я виграв, вони не скасовують бонус, вони скасовують зароблену суму, і вона залишається для них, просто так. Для мене це найабсурдніше, що я коли-небудь бачив, вони просто залишають те, що заробляє клієнт, і я не дотримувався правил, які вони самі встановлюють і дотримуються.
Я зв’язався через чат, аналітик, який відповів, просто сказав, що у нього є повідомлення про те, що якщо я скасую, я втрачу всю суму, і це не відображалося. Потім я запитую, уявіть собі, скільки цінностей вони отримують від клієнтів. Це відверта крадіжка у клієнта.
Привіт ХуніоБарбоса,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Brazino777 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був перший бонус, який ви використали в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що після скасування бонусу ви втратите всі виграші, отримані від нього, і вам повернуть лише внесену суму. Так це працює в кожному окремому онлайн-казино, тому в цьому випадку шахрайства практично немає.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік