Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Не впевнений, чи це скарга чи ні, просто потрібен представник казино, щоб пояснити, що саме сталося. Я пройшов гру на «вихідних обертах», які вони дають, коли ви робите депозит протягом тижня. Максимальне виведення 100 доларів США, я подав запит на зняття 30 доларів о 03:17 ранку через skrill і зазвичай миттєво. Цього не сталося через 20 хвилин, і гроші були повернені на мій рахунок, я на той час зіграв менше, і було менше 50 доларів або близько того, і попросив ще одне зняття о 03:35 ранку в розмірі 20 доларів. Це знову не з’явилося в моєму обліковому записі skrill і в якийсь момент було повернуто в мій обліковий запис. Тож після другого запиту мені почало щастити, і я отримав приблизно 4 тисячі доларів. Тоді я подав запит на зняття 3500 доларів США о 06:27 і продовжив грати, на той час у мене було близько 3 або 4 сотень на рахунку, і я щойно отримав безкоштовні обертання в грі, а потім у мене стрибок затримки, або так я думав, і раптом опинився в лобі з повідомленням про те, що "адміністрація зупинила вашу гру". Тоді я подивився на свій баланс і там було 100 доларів США. У чаті "Макс" повідомив, що це найбільше, що я можу взяти, це було в 0633. Тож я попросив 100 доларів США і був виплачений миттєво, на мою думку, тут щось не зовсім так, оскільки було зроблено не менше 4 запитів без жодних прохідних коштів із відображенням усіх сум, які можна вивести, і суми, що запитуються, менше 100 доларів США, а потім, коли було зроблено більший запит, він розглядався як такий. Я відчуваю, що тут щось дуже негаразд, я маю всі електронні листи про виплати, якщо це необхідно, однак я думаю, що це могло бути втручання внутрішніх працівників.
Привіт Крістіно! Ні, ні з цього, ні з будь-яких пояснень від Бранго нічого не було отримано. У мене більше немає незавершеного вилучення з Бранго, на яке я чекаю, однак, оскільки я досі не отримав від когось належного пояснення того, що сталося, я спробую зв’язатися іншим способом.
Дякую за відповідь, Воллігог. Не могли б ви пояснити, чому у вас більше немає незавершених зняттів? Вони були скасовані казино?
Вітаю! З пам’яті протягом ночі було кілька запитів і стосувалося пива. Кожного разу, коли запитувана сума перевірялася мною, чи проходження виконано. Крім того, як додаткову функцію, я вважаю, що у них є система, тоді як ви не можете надіслати запит на зняття без проходження тощо. Я не можу сказати, скільки часу тривав між очікуваннями, однак я сподівався, що представник активізується та дасть трохи світла щодо часу. Але кошти, ймовірно, повернули назад і грали на них.
Чи правильно я розумію, що ви втратили всі виграші, які спочатку хотіли зняти?
Wollygog, на жаль, оскільки ти зіграв/програв свій виграш, на жаль, ми мало що можемо для тебе зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
