Шановний veryjeremy123,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що казино має право вимагати додаткові документи для підтвердження, якщо це необхідно.
Чи могли б ви повідомити, які документи казино вимагало від вас для додаткової перевірки?
Чи надали ви ці документи вчасно та в правильному форматі?
Коли саме ви надіслали останній запитуваний документ для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear veryjeremy123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that the casino is eligible to ask for additional verification documents if necessary.
Could you kindly advise which documents the casino requested from you for additional verification?
Have you provided these documents on time and in the correct format?
When exactly did you send the last requested document for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
