Вітаю всіх,
Сподіваюся, у вас все добре.
Після ретельної перевірки облікового запису гравця ми виявили порушення умов, пов’язаних із купоном STRIKE501, зокрема щодо гри з обмеженим доступом — 777 Slot .
Умови рекламної акції прямо стверджують, що ця гра заборонена згідно з правилами використання купона, які були легко доступні в касі для довідки гравця. З відповідними умовами купона можна ознайомитися тут:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Ключові терміни включають:
- Вимоги до ставок: 10x депозит + бонус
- Максимальна сума виведення: 5x депозит
- Дозволені ігри: непрогресивні слоти ( за винятком 777 )
Хоча гравець спочатку дотримувався дозволених ігор (непрогресивних слотів) до свого першого запиту на виплату, який було відхилено через те, що суму бонусу не можна було вивести, згодом він почав займатися іграми з обмеженнями. Це порушення призвело до відхилення запиту на виплату та конфіскації виграшу нашим Менеджером платежів.
Варто зазначити, що після виконання вимог до проходження гравець отримав спливаюче сповіщення з повторенням умов бонусу, включаючи максимальні ліміти виведення коштів і дозволені ігри. Ці умови повинні бути узгоджені перед продовженням гри.
Однак, переосмисливши ситуацію, ми вирішили зробити виняток і відновити виграш гравця. Порушення було незначним, і більшість спірних ставок призвели до збитків. Після необхідних коригувань відновлений залишок, який можна зняти, є таким:
- Оригінальна вилучена сума: $213,59
- Бонусне відрахування, яке не можна зняти: 112,70 доларів США
- Сума відрахованого депозиту (оброблена назад і згодом втрачена): 20,00 доларів США
- Чистий знятий баланс: $80,89
Цю суму було повернено на рахунок гравця, і тепер він може подати запит на виплату. Будь ласка, зверніть увагу, що відновлені кошти не можна грати і їх потрібно вивести.
@Stephinsane: Будь ласка, надішліть запит на виплату зарахованої суми.
@Peter: я переслав усі відповідні деталі на вашу електронну адресу. Будь ласка, підтвердьте, щойно гравець підтвердить відновлення балансу, щоб ми могли сподіватися, що ця скарга буде закрита.
Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою,
Томас Робертс
Казино Бранго
Greetings all,
Hope you are doing well.
After conducting a thorough review of the player's account, we have identified a violation of the terms associated with the coupon STRIKE501, specifically related to playing a restricted game—777 Slot.
The promotional terms explicitly state that this game is not permitted under the coupon's usage guidelines, which were readily accessible at the Cashier for the player’s reference. The relevant terms for the coupon can be reviewed here:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Key terms include:
- Wagering Requirement: 10x Deposit + Bonus
- Maximum Cashout: 5x Deposit
- Allowed Games: Non-progressive Slots (excluding 777)
While the player initially adhered to the allowed games (non-progressive slots) up to their first payout request—which was declined due to the bonus amount being non-withdrawable—they subsequently engaged with restricted games. This breach resulted in the rejection of the payout request and the forfeiture of winnings by our Payment Manager.
It is worth noting that upon completing the playthrough requirements, the player received a pop-up notification reiterating the bonus terms, including maximum cashout limits and allowed games. These terms must be agreed upon before continuing gameplay.
However, upon reassessing the situation, we decided to make an exception and reinstate the player’s winnings. The violation was minor, and the majority of the disputed wagers resulted in losses. After necessary adjustments, the reinstated withdrawable balance is as follows:
- Original Removed Amount: $213.59
- Non-withdrawable Bonus Deduction: $112.70
- Deducted Deposit Amount (processed back and subsequently lost): $20.00
- Net Withdrawable Balance: $80.89
This amount has been credited back to the player’s account, and they are now welcome to request a payout. Please note that the reinstated funds are not playable and must be withdrawn.
@Stephinsane: Kindly proceed with requesting a payout for the credited amount.
@Peter: I’ve forwarded all pertinent details to your email. Please confirm once the player acknowledges the reinstated balance, so we can hopefully bring this complaint to a close.
Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Brango
Автоматичний переклад.
