Гравець зі Сполучених Штатів зареєстрував обліковий запис, не скористався обертаннями без депозиту та виграв понад 700 доларів. Під час спроби виведення коштів казино попросило перевірку, але після повторного входу баланс гравця зменшився до 0 доларів із заявами про попередні порушення умов, які гравець заперечує. Гравець відчуває себе вкраденим у свій виграш і не отримує відповіді від служби підтримки.
зареєструвався сьогодні та скористався моїми 50 безкоштовними обертаннями без депозиту з «миттєвим зняттям». Виграв, можливо, 7 доларів і продовжив запустити це до 700+ доларів. Вирішив зняти, оскільки я відіграв повний бонус, а гроші були «моїми готівкою», вони просять мене надати підтвердження та надіслати мій ідентифікатор тощо. коли я це роблю, вони кажуть мені повторно зареєструватися, щоб з’явилася система документів, коли я знову ввійшов у систему, увесь мій баланс було знято до 0 доларів, вони тепер кажуть, що я раніше грав у казино та порушував умови (я ні), і більше не отримання відповідей від служби підтримки. Викрали 700 доларів
Шановний millerfootball5,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш баланс було анульовано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано лише після того, як ви надали документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Ви активували будь-який інший бонус, крім 50 безкоштовних обертань?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, дякую за відповідь. Я живу з кількома друзями, і ми всі граємо в азартні ігри, і всі вони раніше користувалися сайтом і сказали мені спробувати його. Наскільки я пам’ятаю, я використав лише 50 бонусних обертань із миттєвим виведенням. І ні, мій обліковий запис заблокували після того, як я запитав, що робити, і вони сказали мені надіслати свій ідентифікатор за посиланням, яке вони мені надіслали, і посилання приведе мене на порожню сторінку, тому я сказав їм, що це не працює, а потім мені сказали перезареєструйтесь у своєму обліковому записі, так я і зробив, і коли повернувся, усе було стерто.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
