Гравець Юти зіткнулася з труднощами під час виведення своїх виграшів, оскільки, за словами казино, вона грала в обмежені ігри з бонусом. Оскільки в ігри з обмеженнями грали після відіграшу бонусу, умови бонусу більше не повинні діяти. Отже, казино зрештою вирішило виплатити гравцеві їхні законні виграші.
Я виграв джекпот на 12000, зміг зняти 4000 минулого тижня, вони змушують вас чекати тиждень, щоб зняти гроші, і це лише 4000 на тиждень. Тож я спробував зняти кошти того тижня, коли я знову зміг це зробити, і система припинила роботу в чаті з онлайн-командою, мені сказали, що вона не працює, зачекайте кілька годин, тому я почекав до неділі, але не зміг знову поговорити, мені сказали, що це в технічному обслуговуванні, спробуйте пізніше. Спробував ще раз сьогодні вранці, і все пройшло, тому я почекав кілька годин. У чаті про гроші знову не було повідомлено, що команда виплат має багато запитів від учорашнього дня. Потім я отримав електронний лист, у якому говорилося, що я порушив умови, коли виграв свої гроші, тому вони зняли всі мої гроші з мого рахунку, і тепер у мене в казино 0 доларів. Говорячи, що я грав у прогресивні ігри. Гроші, які я мав у своєму казино, були моїми грошима, які я очистив від бонусу, і переконався, що я його очистив. Я зробив депозит, зіграв у нову гру та очистив перехід, і переконався у команді чату, перш ніж грати знову. І я зіграв на Lil, а потім виграв джекпот, знову подивившись на свій рахунок, не було перекидання або нічого для очищення, тому гроші законно були моїми. Я знову спілкуюся в чаті, щоб переконатися, і мене привітали з виграшем джекпоту та сказали, що я маю право знімати гроші щотижня, доки він не становитиме 0.
Я отримав частину своїх грошей, вони просто забрали інші 7000, сказавши, що я порушив їхні умови, а я не
Я пройшов весь процес перевірки кілька місяців тому, це не проблема, проблема в тому, що вони забрали мої 7000, сказавши, що я порушував і грав у прогресивні слоти. Я маю оплату за рахунками, і я дійсно залежу від тих інших 7000
Дякуємо за відповідь, tiptizzie24. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш, оскільки ви грали в ігри з обмеженнями? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, tiptizzie24, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tiptizzie24,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Brango Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Гаразд, дуже дякую, сподіваюся, ми зможемо прийти до певного рішення
Привіт tiptizzie24,
Привіт Петро,
Я сподіваюся, що ти добре і в безпеці.
Зверніть увагу, що ми перевірили ваш обліковий запис і проблему, з якою ви зіткнулися.
Для початку ми бачимо, що ви зробили депозит 12 липня, використовуючи бонус BIGCAT50 . Умови акції стверджують, що бонус можна відтворити лише на непрогресивних слотах, і їх можна побачити тут:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
З того, що ми бачимо, ви завершили свій перший запит на зняття $2500,00 о 12:31:53 15.07.2023 за часом казино. Другий запит на зняття коштів у розмірі 1500,00 доларів США було завершено 16 липня 2023 року, і завдяки цьому вилученню ви досягли щотижневого ліміту на зняття коштів у розмірі 4000,00 доларів США, враховуючи, що ваш VIP-рівень срібний. Подробиці кожного VIP-рівня можна побачити тут.
https://casinobrango.com/vip-lounge
З огляду на те, що ви подали свій третій запит на зняття коштів 22 липня на суму 2500,00 доларів США, ви не змогли завершити його, оскільки ви все ще перевищували свій тижневий ліміт на зняття. У вказаний день ви змогли запросити 1500,00 доларів США. Оскільки ви вирішили подати запит на зняття повної суми в розмірі 4 000,00 доларів США, вам потрібно було зачекати до 24 липня, щоб мати можливість зняти всю суму.
Таким чином, технічні проблеми, які справді виникли 23 липня, не вплинули на ваш статус і ліміти зняття.
Після того, як 24 липня ви надіслали наступний запит на зняття 4000,00 доларів США, було встановлено, що ви грали в прогресивні слоти, що є порушенням Умов використання бонусу.
Ми також повинні звернути вашу увагу на те, що Умови акції залишаються в силі з моменту першої заявки до моменту зняття всього балансу та виконання нового депозиту.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. БОНУСИ ТА АКЦІЇ
7.1. Загальні правила бонусів і просування
w. " Після отримання бонусу умови цього бонусу набувають чинності негайно. Ці умови залишаються в силі, доки на ваш рахунок не буде оброблено нову дію з фондом (депозит або бонус) і після того, як бонус буде знято з вашого балансу. Бонус Умови залишатимуться в силі після виконання ставок. Бонусні умови залишатимуться в силі після обробки зняття коштів. Бонусні умови залишатимуться в силі, коли ігровий баланс опуститься нижче $/€ 1. Депозит на ваш існуючий бонусний баланс не анулюється. Умови бонусів. Будь-які порушення умов, поки вони діють, можуть призвести до анулювання всіх виграшів відповідно до Умов та положень. Умови рекламної акції не діють після здійснення нової дії з фондом (депозит або бонус). на даний момент ігровий баланс менше $1,00. Зверніться до терміну 7.1.i. "
На момент вашого запиту на зняття було встановлено, що ви зіграли в 485 ігор на прогресивних слотах, поставивши в процесі загальну суму 1543,00 доларів США.
Через допущене порушення команда платежів застосувала термін 7.1.w. таким чином анулюючи виграш.
Сподіваємося, що надане пояснення достатньо чітке та зрозуміле. Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Чому мені потрібно чекати 9 днів, щоб зняти мої другі 4000? Тиждень з 15-го до 22-го, і в цей день аж до понеділка ваша система не працювала, через що я міг зняти свої гроші. І я також запитав вашу команду чату, коли я виграв джекпот, чи можу я все ще грати в ігри, і мені сказали, що так, просто не живий дилер. Я також не вірю, що я грав у ті ігри, про які ви говорите, до понеділка вранці свого часу після того, як я знову спробував зняти кошти, і не зміг знову поговорити з командою чату, і мені сказали, що команда виплат має багато виплат для обробки з система працювала на вихідних, тому я почекав і продовжив грати. Ви, хлопці, повинні переконатися, що це видно, коли люди вимагають бонус. Якщо гра заборонена, просто приберіть їх, як і інші казино. Я виграв 12 000 доларів, і якби я знав, що більше не можу грати, доки не отримаю всі свої гроші, я б не торкався цього. Часи для мене та моєї сім’ї зараз важкі, це було для нас благословенням, яке прийшло і зникло швидше, ніж будь-що в нашому житті.
Чи можете ви також показати дату, коли я почав грати в прогресивні слоти, а не лише те, скільки разів я в них грав? Але ще одна річ, яку я щотижня мав зняти в суботу та неділю, 22-го та 23-го, але ваша система не працювала з тієї п’ятниці, 21-го, аж до понеділка, 24-го, при цьому я все ще мав право зняти свої інші 4000, але ваша система вийшла з ладу, і ми всі отримуємо штраф. Також команду чату потрібно навчити відповідати на запитання, коли їх запитують, і не повідомляти неправильну інформацію, особливо коли людина виграє джекпот. Виграш джекпоту повинен мати інші правила, тому зараз не буде плутанини, оскільки це влаштовано для того, щоб ввести нас в оману, і врешті-решт ми програємо.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Brango Casino!
У мене до вас пара запитань:
Привіт Петро,
Сподіваюся, у вас все добре.
Гравцю заборонено грати в обмежені ігри, доки гравець не виконає вимоги щодо ставок.
Гравець дійсно грав в ігри з обмеженнями після того, як було виконано вимоги щодо ставок.
Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Дякуємо команді Brango Casino за вашу відповідь. Якщо Tiptizzie грала в прогресивні слоти після того, як було відіграно бонус, обмежені ігри не були заблоковані та не було спливаючого вікна з попередженням про це, вона повинна отримати виплату в повному обсязі.
Привіт Петро,
Дякуємо за вашу відповідь.
Ми повністю розуміємо вашу позицію, що порушення не вплинуло на попередні виграші.
Однак ми маємо підкреслити, що в Офіційних положеннях та умовах зазначено, що умови рекламної акції залишаються в силі навіть після виконання вимог щодо ставок. Щоб підтримувати бездоганне миттєве зняття коштів, необхідно дотримуватися цього терміну.
Тим не менш, ми визнаємо відсутність видимих сповіщень, які б завадили гравцеві ненавмисно порушити умови акції.
Справу тепер обговорить вище керівництво, і незабаром тут буде представлено резолюцію.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Шановна команда Brango Casino!
Дякуємо за відповідь. Керівництво прийняло рішення?
Привіт Петро,
Я сподіваюся, що ти добре.
Зверніть увагу, що керівництво ще не прийняло рішення щодо цього питання.
Ми сподіваємося, що ви розумієте, що це рішення стане великим прецедентом щодо діяльності Казино в цілому.
Я особисто подбаю про те, щоб рішення керівництва було остаточним до п’ятниці, 8 вересня.
Щиро дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Привіт Петро,
Привіт tiptizzie24.
Ми сподіваємося, що ви добре.
Зверніть увагу, що керівництво завершило обговорення вашої справи. Я радий повідомити вам, що ми погодилися, що початкове рішення про анулювання виграшу було занадто суворим, і тому початкове рішення було скасовано.
Ваші виграші повернуто на ваш рахунок. Будь ласка, зверніть увагу, що сума в розмірі $1543,00 (Сума нерегулярних ставок) була вирахована з вашого виграшу.
Решту суми в розмірі $5464,20 тепер можна повністю зняти.
Ми хотіли б зазначити, що це одноразовий виняток, зроблений керівництвом, враховуючи, що ви новий гравець у Casino Brango, і ми визнаємо ймовірність того, що ви не були повністю обізнані з положеннями та умовами, які застосовуються. Однак ми вважаємо, що тепер ви повністю ознайомилися з нашими Загальними положеннями та умовами та будете їх дотримуватися.
Дякуємо за терпіння та розуміння. Якщо вам знадобиться додаткова інформація, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Я дякую і ціную вас, хлопець, і повністю розумію ситуацію та правила казино зараз. Ще раз дякую вам.
Дякуємо команді Brango Casino за перегляд.
Шановний tiptizzie24.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, tiptizzie24, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
