Гравець з Пенсильванії отримав рекламний електронний лист від Бранго, але йому було відмовлено в пропозиції, коли він спробував отримати її. У нього були стенограми чату, які задокументували відмову. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не мав права на акцію, оскільки не було зроблено депозиту для активації бонусу, і казино залишили за собою право змінювати або скасовувати бонуси на власний розсуд. Отже, розгляд скарги було закрито.
Я отримав електронний лист від Бранго о 16:00 за східним стандартним часом 8 квітня 2025 року. Я пішов попросити його, але отримав відмову. Я пішов у чат, і вони мені відмовили. У мене є стенограми.
Привіт Litebrite0,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Brango Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Майте на увазі, що якщо ви отримуєте рекламний електронний лист, це не обов’язково означає, що ви маєте право на нього. Кожен бонус є доброю волею казино, і вони можуть відкликати їх у будь-якого гравця в будь-який час.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис перевірено роками. Більше року я не отримував від них підвищення або бонусу, тому що вони повністю перестали надавати мені підвищення. І востаннє я спілкувався з кимось із казино, окрім сьогоднішнього дня, приблизно місяць чи два тому, коли я запитав, чи є у мене повернення грошей або безкоштовна гра.
Шановний Litebrite0!
Дякуємо за повідомлення.
Як зазначалося раніше, отримання рекламного електронного листа не гарантує автоматично отримання права на пропозицію. Ці електронні листи зазвичай надсилаються масово великій кількості гравців, і казино може не перевіряти індивідуальну відповідність заздалегідь.
У вашому випадку, оскільки не було зроблено депозиту, щоб активувати бонус, і рекламна акція не була зарахована, на жаль, ми мало що можемо зробити з нашого боку. Крім того, зверніть увагу, що казино залишають за собою право змінювати або скасовувати бонуси на власний розсуд, без попереднього повідомлення чи пояснення.
Виходячи з вищезазначеного, ми приступимо до закриття скарги.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
